江苏邮政管理局启动邮政业消费者申诉处理工作

近日，江苏省邮政管理局下发了关于加强邮政业消费者申诉处理工作的通知，启动了省、市两级申诉处理工作联动机制，将邮政业消费者申诉处理平台延伸至各市邮政管理局。

江苏局根据《邮政业消费者申诉处理办法》，对省局、市局相关工作职责做出明确划分。由省局集中受理，市局属地办理。省局负责对申诉工作的全程指导、督办和考核；市局负责本地申诉的转办、调解、回访等工作。

江苏局表示，省、市联动机制一方面有利于市局掌握辖区内品牌快递企业运营服务质量状况，依据各企业的申、投诉情况，有针对性地加强市场监管；另一方面有助于加强省局对市局工作的指导监督，更好地维护消费者合法权益。