国家邮政局：快递企业须验视安全

快递发展正陷入一个两难境地一是业务量快速上升并会在一些特定日出现超大数额，二是投诉总量居高不下、安全违规等问题屡禁不止。

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心日前透露，2013年邮政管理部门受理消费者的申诉比2012年增长近一倍，主要是快递服务问题，而且延误投诉最多。该中心主任称，超过时限送达快件，企业应赔偿用户。

在此背后，近年来中国快递业快速发展，但违规问题和安全隐患一直是绕不过去的现实，有关方面一直在呼吁要加强对快递行业的监管和违规处罚力度。

3月9日，在全国两会新闻中心举行的网络访谈中，国家邮政局市场监管司副司长刘良一说，对于快递安全问题，“我认为发展是硬道理，安全发展更是硬责任。”

刘良一说，去年山东发生了“夺命快递”事件，对行业敲响了警钟。在事件处理过程中，发现快递企业没有按照现有法规执行，收寄快件不验视，造成有毒化学品泄漏。今年，国家邮政局进一步落实安全监管制度，主要建立了三道安全监管“闸门”一是明确寄件人寄递行为法律责任，寄件人明知是有毒化学品，不做说明，隐瞒交寄，要承担法律责任；二是企业必须要履行收寄验视的法律义务，承担安全主体责任；三是实行谁检查，谁签字，谁负责，把安全监管责任落到实处。

除了安全问题，快速发展的快递行业受的普通消费投诉也在增加。

据国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨日前介绍“2013年邮政管理部门共受理消费者申诉38.6万件，比2012年增长近一倍。快递业务申诉中前三位服务问题是延误占43.4%，投递服务问题占29.3%，丢失短少占15.8%。其中，延误中也有相当一部分是由于末端服务不到位造成的。反映出企业比较重视前端服务，对末端服务投入不够，能力不足。”他提及，消费者快件丢失、损毁后由于对企业赔偿结果不满意所引起的申诉也比较多。