邮政业去年受理用户申诉增一倍

昨日，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨透露称，去年邮政管理部门共受理消费者申诉38.6万件，比2012年增长近一倍，申诉中能够确定企业责任的有效申诉为20.1万件。其中快递服务问题占98%，反映出企业比较重视前端服务，对末端服务投入不够，能力不足。消费者快件丢失、损毁后由于对企业赔偿结果不满意所引起的申诉也比较多。

数据显示，快递业务申诉中前三位服务问题是延误占43.4%，投递服务问题占29.3%，丢失短少占15.8%。其中延误中也有相当一部分是由于末端服务不到位造成的。

数据显示，去年邮政管理部门纠正和查处违法违规行为8061起，下达整改通知书1900份，下达行政处罚决定383份，罚款金额200.6万元。

李滨指出，2013年快递有效申诉数量的增长幅度有比较大的下降，这是几年来的变化，自去年7月起快递有效申诉数量同比增幅基本低于快递业务量增幅。

据了解，国家邮政局将引导快递企业建立健全现代企业制度，推动快递企业从做大规模向做强实力转变，不断提升服务质量，目前国家邮政局已经制定了一系列制度规定，下一步主要是继续督促企业贯彻落实。

对于消费者在使用快递业务中碰到的种种问题，李滨建议，寄递快件应拨打企业官网电话，寄递快件时如果和快递企业有特殊约定，比如时限、派送签收方式等，应告知企业收件员在快递运单上注明，要仔细阅读运单上的提示及背书条款，知道如何索赔。