国家邮政局：上半年快递服务水平稳步提升

7月14日，国家邮政局对外发布了2014年上半年邮政行业经济运行情况、快递服务满意度调查和时限准时率测试结果邮政行业继续保持较快的发展态势，快递服务满意度持续提升，全程时限均值进一步缩短。

据介绍，上半年，邮政企业和快递服务企业业务收入 （不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1505亿元，同比增长22.8%；业务总量累计完成1642亿元，同比增长35.1%。快递业务继续保持快速增长，业务量完成59亿件，同比增长53.7%，业务收入完成898亿元，同比增长42.5%，其中，6月份当月快递业务量达到11.3亿件，创单月历史新高。值得注意的是，业务量与业务收放增幅之间的差距有所减小。

数据还显示，上半年民营快递企业市场份额持续上升，其中业务量比重达83.4%，业务收入比重达73.3%。东、中、西部地区各项快递业务均保持了较好的增长势头，地区间业务结构基本稳定。

快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，上半年，快递服务总体满意度为73.8分，较2013年增加1.1分，快递服务水平稳步提升。

国家邮政局市场监管司司长王丰表示，相比以前，此次公布的服务满意度评价信息更多，是为了倒逼快递企业服务的提升。快递品牌总体满意度前5名的企业依次为顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递。在快件的受理、揽收、售后和投递四个环节中，投递环节满意度突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短。

上半年，快递服务全程时限的均值为57.58小时，比2013年下半年缩短0.6小时；该项指标领先的前5家企业为顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递。国内异地快递服务时限72小时准时率的均值为75.4%，比2013年下半年提高1.5个百分点；该项指标领先的前5家企业为邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递。 (数据来源国家邮政局)