邮政业消费者网上申诉两个工作日内处理

　　新《办法》增加了申诉渠道，明确了受理范围。消费者除了拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”，或者登录邮政管理局网站申诉，也可以采用微信（服务号为“yz12305”）、书信或者传真等形式申诉。消费者申诉受理范围包括邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）在内的邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，以及经营快递业务企业的快递业务服务质量问题等。

　　《办法》完善了对企业和邮政管理部门处理申诉的相关要求，明确了告知处理情况和回访的时限要求。邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉，消费者采取电话方式申诉，应当及时接听，并告知申诉人处理流程与时限；消费者采取网上、书信、传真形式申诉，应当于两个工作日内处理。被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应妥善处理，并于十五日内答复处理结果。