2015年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉51566件。申诉中涉及服务问题的2462件，占总申诉量的4.8%；涉及快递业务问题的49104件，占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13453件，比上年同期下降17.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的420件，占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033件，占有效申诉量的96.9%。 经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失224.3万元，消费者对管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%。 |
国家邮政局关于2015年7月邮政业消费者申诉情况的
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