陕西省邮政局组织开展快递服务质量专项整治活

　　陕西省邮政管理局按照国家局相关工作部署，结合省快递业发展实际，提前调研并制定了切实可行的实施方案，明确了服务质量管理、服务和投诉热线、签收流程、营业环境、服务收费、后期赔偿、统一着装等检查整治重点。此次整治活动历时半年，省、市两级邮政管理部门共出动执法检查1700余次。

　　此次整治活动结果显示，一是用户申诉率不断降低。今年1-11月，全省有效申诉中涉及快递服务问题的同比下降19.9%,平均每万件快件涉及申诉案件的已低于0.15件。二是网点标准化建设得到提升。通过复查整改，全省大多数企业能按建设要求，设有醒目门头，分拣场地独立封闭，消防设施和监控设备基本符合行业标准，服务种类等规章制度健全并公示上墙，面单管理到位，派件车辆管理规范。三是操作流程更加规范。各网点均能执行收寄验视、实名收寄等制度，重点企业分拨中心还安装了X光机等安检设备，能够确保快件收寄安全；企业不断规范面单管理，纠正了部分快件装卸、分拣封发等不规范操作。四是从业人员素质明显提高。通过组织快递业务员职业技能鉴定考试、行业安全生产培训、《寄递安全宣传动画片》宣贯等活动和旺季服务保障工作，积极树立快递服务社会、爱岗敬业的行业形象。五是快递服务水平显著提升。市场经营活动得到普遍规范，快递服务质量实现有效提升。

　　陕西省邮政管理局表示，下一步将围绕快递标准化建设、诚信体系建设、行业人才队伍建设和强化服务质量监管，重点推进省业转型升级和提质增效，为行业服务“一带一路”建设和“三个陕西”建设提供有力支撑。