河南省邮政局引入第三方对快递服务进行评估

　　零点公司通过对河南省内的郑州、新乡、洛阳等8个地级市的邮政、圆通、申通、顺丰、韵达、中通、百世汇通、天天、宅急送、国通快递等10家品牌快递企业采取电话访问、问卷调查的方式对满意度进行监测，掌握服务满意度情况。以实物寄递的方式，记录快件从寄送到接收的整体时间及各个分段时间，掌握快递企业寄送快件的时限效率。在做好前期调研的基础上，零点公司着重从河南省快递行业发展、满意度和快递时限三个角度对快递服务情况进行了全面的，分析了河南快递发展的优势，找出了快递服务中存在的不足，并提出了合理化、策略性建议，为河南省快递服务的提升提供了有益帮助。

　　河南省邮政管理局对下一步工作提出了具体要求，要求各市局要掌握本地区各企业的服务质量情况，加大监督力度，全面提升服务质量；要求零点公司继续通过数据对调查报告进行深化研究，对河南快递行业发展发挥更大的作用。