2015年邮政业消费者申诉98.3万件 同比增长36.7%

　　国家邮政局日前发布关于2015年12月邮政业消费者申诉情况的通告。数据显示，2015年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉220123件。申诉中涉及邮政服务问题的6728件，占总申诉量的3.1%；涉及快递业务问题的213395件，占总申诉量的96.9%。

　　数据显示，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为85721件，比上年同期增长85.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1807件，占有效申诉量的2.1%；涉及快递业务问题的83914件，占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失623.2万元。

　　12月份，消费者对管理部门申诉处理工作的满意率为97.9%，对企业申诉处理结果的满意率为96.4%，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件34.70。

　　2015年共受理消费者申诉98.3万件，同比增长36.7%，其中有效申诉28.2万件，同比增长17.9%。为消费者挽回经济损失3320.7万元。