综合邮务系统提速香港邮政服务

在香港回归祖国的近20个年头里，香港邮政进一步发扬了其一如既往的优良传统，并时刻不忘与时俱进、开拓创新，特别是在助力经贸、服务民生等方面发挥了重大作用。

与其他国家和地区的邮政一样，香港邮政也面临快递企业的冲击。为保持并不断提升市场竞争力，适应客户的多样化需求，香港邮政也在不断自我提速。而综合邮务系统便是其成功提速的秘密武器。

优化业务流程 柜位自动化操作

目前，这套综合邮务系统已经开始全面推广，已在125家柜位邮政局和30多个办公室上线使用。

香港邮政相关负责人介绍，综合邮务系统将工作流程进行重整后，不但使柜位运作迈向自动化，而且有助于更加合理地规划和编配人员及其他资源。为配合全新综合邮务系统的全面推行，香港邮政也借机重新整合了若干现有的业务流程及处理工序，以减少柜位服务人员的操作工序及处理时间，进而提升柜位服务及相关后端工序的整体运作效率。例如，系统即时列印邮资标签，就省去以往在邮件上粘贴邮票的工序，从而缩短了邮件处理时间。，香港邮政为邮政局额外加装了271部八达通读卡器，方便客户缴纳各项费用。

邮政局的每个柜位前都有邮寄、缴费、取件等字样，窗口上还贴着“邮缴通”等业务说明，办理业务的员工则通过综合邮务系统有条不紊地为客户服务。在香港的邮政局，客户可以方便地办理各项缴费业务，窗口的提示牌很清晰地告知客户，邮政局可代收的账单包括政府账单、公共事业账单和其他账单三类。其中，政府账单包括税务、水务、警务、环境保护、卫生等部门的账单，公共事业费用包括电力、煤气等费用，其他账单包括保险、长者安居协会等账单。付款方法也很多样，可现金、可支票、可刷卡。

合理调配资源 实现一站式服务

值得称赞的是，综合邮务系统除了能够提升香港邮政的柜位服务及整体运作效率外，亦有助于其规划资源的运用与调配，提升客户体验度。

该系统配备了显示屏，向客户及时提供产品、邮务及交易资讯，在满足客户需求的，也提升了香港邮政专业服务的形象。在资源调配及运用方面，系统贮存的柜位交易和邮件投寄资料可瞬时传输至后勤资讯系统，并与处理中心的运作程序对接，从而强化了香港邮政对邮件处理流程的管理能力。香港邮政相关负责人介绍，“自该系统推行后，客户可于同一柜位完成所有服务。由于新的综合邮务系统优化了柜位服务的运作流程，缩短了交易及客户等候时间，，大量客户对新系统的推行表示欢迎与支持。”

为配合综合邮务系统和柜位服务优化流程的推行，香港邮政还推出了全新的网上“大量投寄邮件服务”平台，能够为客户提供更加快捷的一站式邮件投寄服务，特别是针对那些有大量网购投递服务需求的客户。在投寄邮件前，客户可以通过该平台上的“投寄易”页面输入投寄资料，以制作大量投寄邮件清单。根据输入的资料，系统便可即时计算所需缴付的邮资，十分便利。

“综合邮务系统的益处显而易见。可以说，其为香港邮政和客户实现了双赢的局面。”香港邮政相关负责人说。