淘宝 快递丢件

        在淘宝以活动价购买两件衣服，快递丢失后，向卖家提出重新发货遭到拒绝。近日，网友林先生在黑猫投诉平台反映了一次不愉快的购物体验。
　　9月12日，林先生在天猫Haori海外专营店购买了两件Moschino品牌T恤，“吾折天价”活动价格为每件124元，使用店铺优惠券后，林先生最终实付款247.9元。
　　9月22日，林先生仍未收到衣服。询问店铺客服后，客服告知商品丢件，并建议林先生申请退款。
　　“我看到他们还有库存，就问商家能不能重新补发。”林先生的提议遭到客服的拒绝，客服称，该商品已无库存，只能申请退款。”我刚问完他们，这两件衣服就下架了。”
　　林先生提供的两张商品截图显示，两件T恤现价分别为1450元、1179元，无法勾选“加入购物车”和“立即购买”选项。
　　随后林先生询问物流公司，被告知发运方商家并未将“发运商品明细数据”发送至物流公司，故无法运输包裹，并建议其联系商家核实处理此事。
　　林先生提供的聊天记录截图显示，名为空港宏远物流的公众号称，“无法获取到数据核实包裹信息，您的商家告知您丢件，那包裹应该是已确认丢失”，并建议找商家进行理赔。
　　物流信息截图显示，最新物流更新为9月14日14时02分，状态为已送达机场，等待安排航班。
　　目前，商家已为林先生完成退款。但林先生无法接受这样的处理方式，他认为自己在活动期间购买该商品，商家应当给予发货，“我可以等他们补充库存后再发货，或者发同价位款式的衣服。”
　　黑猫投诉湖北站查看天猫Haori海外专营店发现，店铺内已无这两款T恤在售。
　　黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师分析，当发生丢件情况，消费者可以要求客服提供快递单号，确认物流的真实状况。如丢件情况是虚假，实则是商家未发货，可以要求商家继续履行合同，或者“退一赔三”。如确属快递丢失，在合同已成立的情况下，只要消费者已履行付款义务，商家亦应按照合同约定履行交货义务。
　　高律师表示，商家不予发货行为属于单方违约，消费者可以要求继续履行合同或者承担违约赔偿责任。如的确无库存情况，至少也需要跟消费者进行协商按照类似商品发货或者协商赔偿事宜。