据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州的王先生有个爱好，玩石头，2月份，他买了两块观赏石，卖家通过安能物流从陕西寄过来。王先生是3月初收到的，他说两块石头全碎了。
王先生之前通过微信买过观赏石，卖家的微信名写着“秦紫玉 矿山直销”。2月8号，王先生又向对方买了两块观赏石，准备放在刚搬的新家，一大一小共2888块钱。
卖家提供的物流面单显示，东西从陕西洛南寄到杭州，运费300块钱，，对方还保价3500块钱。
“2月22号寄的，3月9号才让我收，没经过我的同意，就放在这边，后来给我发了张照片，显示本人签收”，王先生说。
目前，东西还放在小区门口的快递点，观赏石用编织袋装的，王先生说石头摸上去已经碎了。
在镜头前，他打开袋子检查，其中小的那块观赏石已经裂成两瓣，大的观赏石很重，没法抬起来，但可以看到也已经碎了。
“后来才跟我说，这东西是保丢不保损，这东西寄之前应该说清楚吧”，王先生说。
买家王先生还发现，2月25号，观赏石到达安能物流杭州萧山分拨中心，又返回到杭州市区分拨中心，2月26号，又被发往萧山南阳镇，3月9号，返回到杭州市区分拨中心，才送到王先生的小区门口。
王先生说，两块石头经过这番折腾，再加上固定木架都没了，怎么可能不破。因为有保价，他希望安能物流能照价补偿，对方却只肯赔150块钱。
安能物流杭州总部在萧山宁围的大象国际中心，前台表示，这家公司只接待面试的人，而且要找人下来带。王先生拨通了安能物流的客服电话。
安能物流客服回复，网点愿意理赔300元，至于声明保价3500，为什么会赔偿300块，该客服称具体还得跟网点咨询，并表示“因为已经给到最终处理结果，这边无法再受理了，你如果接受可以帮您联系，不接受需要自己联系网点”。
客服提供了安能物流陕西省商洛市北新街网点的电话号码。
安能物流陕西省商洛市北新街网点工作人员回应称，所有的快递保价都是是保丢不保损，“当时跟发货的人讲得很清楚的，300块钱只是作为补偿金的”。
记者表明身份后，对方直接挂了电话。记者又联系安能物流客服，对方做了记录，但没有作出进一步回复。