随着网购和互联网技术的迅速发展，智能快件箱，即我们俗称的快递柜，逐渐进入人们的日常生活。快递柜给快递员、收件人带来极大的便利。对快递员来说，它大幅减少其配送快件所花费的时间;对收件人而言，它避免了快递到家人却不在家的烦恼，24小时都可以灵活取件。不过，与此，快递柜却也引发新的问题。纵观近年来一些相关的投诉案例，主要集中在快递员未经允许擅自投递，导致收件人不能及时领取快递而产生超期费用，以及无法当面验收货物而导致追责难等方面。
确实，明明家中有人，快递员却不送货上门，而是直接投递到快递柜中，然后发个短信了事，这样的收件场景在当下生活近乎成了常态。收件短信很容易被埋没在纷繁的信息中从而被人忽略，而且倘若收件人没有及时看到短信或因有事不在家，那么超过一定时间，一些快递柜平台还需用户支付额外的保管费用，这个费用的收取标准恐怕还有待商榷。，对于老年人来讲，他们对智能手机的操作可能不熟悉，更不用说用取货号或者二维码取货，这就带来了不少麻烦。
更进一步，快递员不愿意“送货上门”，不仅有违快递配送“门到门”的服务协议，还有违“当面验收”的要求。众所周知，当面验收是网络交易的重要规则，倘若物品有损，一旦签收则很难对损失责任进行判定。尤其对于生鲜食品、贵重物品而言，及时收货和当面验收的重要性更加凸显。
快递柜的初衷是解决快件配送的“100米”痛点，初衷很美妙，但快递公司送货到门的基础服务不能丢，否则所谓的解决物流100米只是“看上去很美”。而当下部分快递企业“送货到柜”成了常态，消费者要求送货到家的意愿反倒成了异类。怪不得有网友调侃，快递柜只是把快递员的“一公里”，缩短成收件人的“一百米”。
对于快递企业来说，快递柜的应用，应当视作一个优化服务的契机，而非借以“偷懒”的工具。配送效率诚然是快递行业的核心竞争力之一，但不事先征询收件人意愿、一律将快递件投放在快递柜的做法，看似提升配送效率的背后，是以损害消费者权益为代价，终降低的还是企业整体的发展速度。其实在当下生活中，打电话这个细节已经在影响人们对快递公司的评价。在将快件投递到快递柜之前，先打电话询问收件人的意愿，能做到这一步的快递公司更能赢得人们的认可和好感。其实，这也是一笔再清晰不过的经济账，一个小小的电话就能够赢得消费者的好感和口碑。更何况，一个电话能够耽误多少时间呢?
快递柜给生活带来的便利显而易见，可以预见，随着快递行业的进一步发展，未来智能快递柜、代收点所占的比例会越来越大。不过，无论快递业发展到哪一步，送货到门始终是其基本的服务要求。面对快递柜当前的种种问题，亟须一个规范的行业标准。明确快递柜的使用、投放、程序、费用等问题，以建章立制快递柜规范化使用，以此给生活带来真真正正的便利。
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作者深圳晚报