截至3月11日，苏宁物流在湖北已顺利开通大件服务通道，武汉苏宁东西湖物流基地全面恢复大件商品收货、转运、调拨、配送工作。，武汉苏宁物流入选武汉第一批“停不得”物流企业，在积极推进抗疫保供工作的，开始进入助力湖北企业复工复产的快车道，仓配一体化和大件送装服务逐步恢复正常运营。
大件九道防护助力武汉冰箱入户
3月11日，武汉市硚口区紫润明园小区的杨女士一家一大早就守着电话和窗户，等待一辆特殊的物流车。
上午10点，苏宁物流司机刘红明从物流车上扛下来一个冰箱，并和杨女士丈夫合力，将冰箱搬进电梯，送到了家门口。
杨女士是一位医疗行业工作者，自武汉疫情爆发以来，一直坚守抗疫一线没有回家。
3月6日，杨女士得知家中冰箱坏了，怀孕的女儿和孩子需要冰箱保存食物，增强营养。
特殊时期，购物不便，情急之下，杨女士想起之前在苏宁易购上买洗衣机时曾留过工作人员的电话。
联系之后，她在苏宁易购果断下单购买了冰箱。“原本希望家里的老冰箱还能在扛一扛，等到疫情结束再换一个新的，没想到，这两天彻底坏了，还好苏宁物流能及时送到家，真是帮了大忙。”
在送货之前，杨女士丈夫还提前将电梯尺寸量好，跟物业沟通，才允许苏宁物流车辆进入小区，并最终顺利将冰箱送到了杨女士家人手中。
苏宁物流湖北地区多项服务已逐步恢复
疫情期间，武汉苏宁物流两大物流基地作为全国援助物资的中转基地，几乎保持着24小时的运转状态，一方面连接“绿色通道”为湖北地区源源不断输送防疫物资，另一方面也承担起当地生活物资的保障。
“除了粮油蔬菜生活物资、在家办公上课数码教育产品，市民们的大件需求也不少，特别是冰箱、洗衣机、热水器等常用电器，订单需求也比较紧急，家里的电器突然坏了，需要立马换新使用。”武汉苏宁物流大件配送管理部经理易红涛表示。
截至目前，武汉苏宁物流大件具备通行条件的运输车辆超过百台，对疫情低风险区域，如荆州、十堰、宜昌、天门等城市，日均配送量均超过百件，对顾客急需的大件商品，在确保配送员和顾客安全的情况下可进行上门送装服务。
“疫情改变了物流服务的运营模式，目前我们在仓储、运输、配送三端都根据疫情做了了针对性方案，保障商品安全和用户体验。”易红涛表示。
苏宁物流在大件物流行业深耕多年，以“区域中心仓+前行仓”布局，打造了一张覆盖全国100%县镇的大件物流网络，一直引领着行业服务变革。
随着湖北复工复产工作推进，苏宁物流武汉地区仓配一体、揽配装一体等优势服务也逐步恢复。，疫情期间，苏宁物流严格推行大件九道防护服务标准，保障用户和员工安全，深受好评。，除疫情集中的湖北部分地区，苏宁大件物流在全国46城实现半日达、送装一体等服务，全国300余城已恢复次日达，全网综合时效全国领先。