辽宁省内快递满意度低于全国平均

去年下半年，27%国内异地快递不能按照国家邮政局的快递行业服务标准，在三天之内寄到。

相比之下，省内快递速度要靠谱得多，辽宁省内14个城市有96.4%的快递可以在72小时之内寄到，省内快件全程时限为35.4小时，比全国快递全程平均时长短23小时。

办公室前台成签收地首选

国家邮政局发布2013年快递服务满意度调查结果。去年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分。受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较2012年分别提升3.9分、1.7分；派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较2012年分别提升3.8分、7.1分。

国家级调查显示，快递服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年缩短1.66小时；2013年下半年“国内异地快递服务时限”72小时准时率的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。

，调查显示，从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。

消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。

省内快递平均一天半寄到

省邮政局相关负责人表示，目前省内14个城市之间快递服务全程时限为12小时到24小时，同城快递1天之内送达，省内不同城市最晚隔天送到。

2013年8月，辽宁省邮政管理局发布省内快递服务满意度调查结果，2013年全省14城市快递服务满意度为68.5分，比全国平均分低4.2分。从快递服务四个环节的表现来看，省内客户对受理服务的评价最高，满意度突破80分，达到81.1分；揽收服务、投递服务和售后服务的满意度得分相对较低，分别为67.7分、61.3分和63.8分。

2013年辽宁省内快件全程时限为35.4小时，比2011年缩短了6.9小时，省内72小时准时率高达96.4%。

值得注意的是，2013年省内快递派送时间比2011年缩短5.0小时，派送从原来的12.6小时，压缩到2013年的7.6小时，效率提高最多，快递到了家门口却不送的情况，大大减少。但客户对派送环节的满意率仍有待提高，在投递服务一项，我省得分比全国平均分76.3分要低10分。

为什么计算72小时准时率？

根据国家邮政局2008年《快递服务》邮政行业标准，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，则视为快件延误，延误的赔偿应为免除本次服务费用。，标准规定，同城快件彻底延误时限为3个日历天，国内异地快件彻底延误时限为7个日历天。快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，则视为快件丢失。

2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》规定，快递服务质量评价体系的主体是公众满意度、时限准时率和用户申诉率三项，邮政管理部门指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平，并向社会公告。