邳州工商局三措施规范春节快递市场

针对春节期间快递服务行业的申投诉大的问题，邳州工商局采取措施规范快递服务行业，维护消费者合法权益。

行政约谈促自律。对辖区内规模较大的5家快递公司进行行政约谈，要求企业对照法律法规做好自查自纠，就消费者反映集中的格式合同、赔偿标准、投递范围、服务质量等问题进行重点规范，指导企业公布服务承诺、公示投诉指引，提高自身服务质量和指明维权途径。

强化监管保秩序。结合日常巡查，出动执法人员24人次对辖区快递企业进行全面排查，在做到两摸清（即摸清快递企业基本情况、摸清企业主要问题）的基础上加强日常检查，重点检查证照是否齐全、格式合同是否规范、是否存在霸王条款等问题，严格督促企业落实明码标价、收件“先验视再接单”和派件“先验货后签收”等保护消费者权益的措施，对无照经营、超范围经营的“黑快递”，及时会同邮政主管部门查处取缔。

消费维权保权益。建立快递消费纠纷处理机制，对快件丢失、快件损坏、索赔困难等纠纷热点在受理、笔录、取证等流程进行统一规范，促进调解规范化、高效化。建立监管信息通报机制，基层分局与辖区3个派出所等部门互通信息，加强联动执法和日常工作协调。建立快递企业投诉联络员制度，要求业务量大、投诉多的快递公司设立投诉专责联络员，协助工商部门解决消费投诉，搭建消费纠纷快速处理平台，受理投诉9件，解决9件。