快递服务水平提升 办公室仍为签收地首选

近日，国家邮政局公布的2013年快递服务满意度调查结果显示，2013年快递服务总体满意度为72.7分，较2012年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众对受理和揽收环节满意度均突破80分，对派送和售后环节的满意度均突破70分，较2012年有较大提升。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解。从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。

调查还显示，2013年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升；地区服务水平差距缩小。

，国家邮政局还通报了2013下半年50个重点地区快递服务时限准时率测试结果，结果显示，快递服务全程时限的均值为58.18小时，比2012年缩短1.66小时；2013下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%，比2012年提高了1.5个百分点。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通速递、优速快递、韵达快运、天天快递和百世汇通。