“金鱼去哪了”之快递变脸

市民巫先生通过申通公司向外地快递了两条名贵的金鱼，可对方迟迟没有收到，一番折腾之后他才知道，原来自己的金鱼被快递公司养在了自家的水池里。经过10多天维权之路，最终申通公司为自己的行为埋单，买下这两条金鱼。

这篇报道看似一桩简单的纠纷，事不大。但通过维权交涉的一些有趣细节，却可以看到信息量很大。来看快递公司的变脸游戏先是“经过调查称鱼遗失 了”，这是在唱红脸；在业务员承认“鱼被公司截留”了之后，就换成黑脸了，认为“快递员存在失职，也有客户瞒报的原因”，重点在哪？明眼人自有判断；一番 交涉之后，快递公司给出的处理意见是，将鱼捞出后送还给巫先生，并退回35元快递费———而这副避重就轻的白脸做派，有多少市民会相信呢？其实只要简单地 诘问一句，截留货物后，快递公司为何没有及时告知客户？上述的把戏就被戳穿了。

只要有网购经历，跟快递打过交代，市民或许多少知道 这个行业里存在的一些让人无语的作风，而这个新闻不过是其中的一个缩影。除了经常有大爷习气且无视用户对此的抱怨，更令快递用户头痛的是，如果是一般的服 务行业，用户还能最终找到监管机构投诉，快递公司只有一个松散的行业协会，名义上主管的邮政部门也很难约束这些民营快递公司，没有执法权的消费者协会 更是使不上劲。新闻中巫先生维权的结果尚算满意，但一则是他为了自己的权益锲而不舍，二则也是媒体的介入起了一定作用。稍微了解一下内情，就忍不住要灰心 丧气，这么一个混乱无序的行业，这么多细则缺失、监管不力的例子，何以起不到一点警示作用？