记者点评：6月快递业务量申诉率同比减少

　　近日，国家邮政局公布了6月全国邮政业消费者申诉情况的通告。数据显示，6月，全国业务平均百万件快件有效申诉率为7.89，环比减少0.1件，同比减少5.22件。具体到企业，申诉率最高的为速尔、德邦和国通，分别达到了24.27、24.19、17.58（件有效申诉/百万件快件）。在一项名为申诉满意度的排名中，天天、全峰和京东则排在倒数三位。 （本报综合）

　　记者点评

　　这是一个意料之中的结果。近年来，意识到价格战不可持续的企业，愈发注重客户服务检验，在业务规模稳步增长的基础上，将更多的资源分配到服务环节上。不久前，圆通航空公司终获民航局批准，这为快件进一步提速提供了硬件保障和支撑。

　　不过，一直以高品质服务著称的京东快递，申诉满意度的排名不免有些让人大跌眼镜。其实，并不能简单地以这项排名来评价快递企业服务质量的优劣。申诉和投诉虽然只是一字之差，其含义有着细微的差别。消费者对服务不满之后，会向公司投诉。对处理结果不满意的情况下，才会向行业主管部门申诉。从这个角度来看，京东在处理消费者投诉上需要多下一些功夫了！