看各国快递企业如何为圣诞业务高峰做好准备

　　“黑色星期五”与“网络星期一”最早起源于美国，是美国商家在感恩节过后、圣诞节来临之前在国内掀起的购物狂欢节，近几年逐步蔓延至欧洲乃至全球各地，每年都会吸引大量人群购物，产生巨大的零售交易额，其效应不亚于中国的“双11狂欢购物节”。，狂欢的背后，却是企业面临巨大的爆仓压力。

　　那么，面对圣诞购物季这场“大考”，各国快递企业采取了哪些措施来保障顺畅有序呢？

　　目前，UPS正与客户通力合作，帮助传统商家与在线商家策划产品促销，科学预测节日高峰业务量，确保其与零售商家服务承诺的准时达成，实现能力与资源的优化配置。预计在感恩节至12月31日之间，UPS在全球范围内有望投递6.3亿件包裹，比2014年同期增长10%。

　　Hermes英国分公司“黑色星期五”当天的包裹量大增34%，其中零售业务和myHermes订单量比上年同期增长50%，高于行业整体水平。英国互动媒体零售集团发布数据指出，“黑五”当天，英国消费者在线消费额达到11亿英镑，同比增长36%。“黑五”之后的整个周末，Hermes成功处理包裹480万件，与2014年同期的360万件相比，总量增长34%。

　　英国公司Yodel在“网购一周”的业务量仅增1%，但服务质量达到了历史最高水平。“网购一周”是指从11月26日的星期四到12月2日的星期三。在此期间，Yodel共处理包裹509.9万件，再创历史新高，但增幅只有1%，比2014年同期只多出5万件。不过，公司的服务质量达到历史最高水平，尽管“网购一周”是公司一年中最繁忙的时期，但网购客户的满意度高达86%，尤其是投递体验令客户非常满意。

　　DPD德国分公司今年圣诞购物季业务增长的势头强劲，“网络星期一”这天，其迎来了史上最繁忙的一天，但公司维持了正常运转，确保包裹不会延误。“黑色星期五”与“网络星期一”这样的促销活动的确会刺激包裹量的大增，但促销活动已不仅仅限于这两天，亚马逊等零售巨头已经将促销期限延长至整个一周，所以说“黑色星期五”与“网络星期一”的节日效应会逐年减弱。2015年的圣诞购物季，DPD德国公司在德国的包裹量将增长15%。

　　在圣诞前夕的业务高峰日，DHL有望处理800万件包裹，预计比上年同期增长10%。为应对激增的业务量，DHL招聘了1万名临时工。

　　而对于GLS德国分公司而言，在圣诞节前三个月，公司包裹业务量平均增长幅度就达到了30%。每年公司都会根据圣诞季业务预期调整资源配置。今年，公司新开2个仓库，增加7个投递点，招聘1000名临时工，加大了运输和分拣能力的投入。

　　12月1日，荷兰包裹公司TNT处理并投递了1300万件包裹，比2014年同日增长了25%。对于“黑色星期五”或“网络星期一”，荷兰人似乎并不感兴趣，但荷兰在每年的12月5日会庆祝圣尼古拉斯节，人们会在这一天相互赠送礼物，与其他国家的圣诞节习俗类似。

　　如今，越来越多的荷兰人会在网上提前订购圣尼古拉斯节礼品，，“黑五”期间荷兰包裹业务量的激增，主要是受人们购买圣尼古拉斯节日礼品的驱动，而非零售网络促销的结果。TNT为此也是火力全开，18个分拣中心全部投入运营，以满足圣尼古拉斯节日的购物需求。12月1日当天，共有3100名司机参与投递包裹，比平日多500人。而且，今年TNT晚间投递频次多达每周5次，这就意味着有更多的人帮助“圣尼古拉斯”在节日期间准时送出礼物。