“我的同事就遇到这样的问题。邮件迟迟未收到，与快递公司多次交涉，最终还是无果！邮件就这样‘消失’了！”张秀凤调研发现，很多快递公司设施简陋，管理松散，存在快递人员素质低下，责任心不强的情况；签收环节不规范、服务意识差、收费标准随意性大等问题较为突出。而部分快递公司应对问题时，要么互相推诿踢皮球，要么投诉电话不畅通。“消费者也不知道该向哪个部门投诉反映，出现了监管真空。” 她建议，需要出台快递行业准入制度和保证金制度，实行快递企业资质和从业人员资格认定，实行经营者合法入市，依法经营，有序退出，淘汰一批不规范的小快递公司。“规定准入企业需要缴纳保证金，建立赔偿基金，对于快递遗失等造成损失的需进行赔偿，这样就可以促使快递公司改善经营管理，提高从业人员的素质，减少遗失率。” 除此之外，还需建立快递行业等级评定和“黑名单”制度。“消费者可以给快递公司评价，给服务好、信誉高的快递企业评级，供消费者选择，这样可以更好保障消费者的权益。” |
张秀凤：建立快递行业等级评定和“黑名单”制
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