春节前大量快递员、配送员返乡过节，导致春节期间快递配送服务受到较大影响，多数快递公司停止运营，外卖配送价格大幅上涨，外卖送达时效也受到影响。 不过，记者从快递网点了解到，由于货物积压和人手不够，正月十五之前物流时效仍然有所延迟，而外卖平台的服务则基本恢复正常，价格也回复到正常水平。 春节快递大多歇业，电商平台却力拼“不打烊” 春节前夕，圆通、中通、申通、百世等快递公司都宣布从26日起开始放假，多数快递网点从23日起就已经停止收件，而针对西藏、新疆等偏远地区的快递服务从1月中旬开始就陆续暂停。 其中顺丰通过轮休值班机制保持春节运营，在1月27日到2月2日对全国除港澳台以外的地区加收10元服务费，1月16日到2月2日寄出快件时效将在原来的标准上加时0.5-2天。韵达快递在春节期间1约27日到2月2日同样加收10元服务费，EMS则在春节期间加收不超过10元的服务费。 按照各大快递公司此前发布的放假表，2月2日和3日快递公司就已经全部恢复运营，但记者从部分快递网点了解到，这些快递网点在4日（初八）才会恢复运营，多位快递网点负责人向《天下网商》表示，由于人员不齐、快递积压等原因，预计正月十五之前的快递时效都会有所延迟。 快递公司虽然放假了，电商平台却仍然在春节期间提供服务，天猫、京东、苏宁等平台都喊出“春节不打烊“的口号。 一方面，据菜鸟网络测算，今年春节期间全国仍有近30万快递员不回家，相比去年的12万快递员不回家，运力大幅增加。，京东、苏宁等不少自建物流能够保证春节的基本配送服务。所以，相比往年春节前后电商服务基本瘫痪，今年的电商配送明显好转。 京东依靠自建物流网络，春节期间在全国110个城市提供自营订单的配送服务，大部分城市都能保证次日达。记者了解到，一位消费者在1月26日下单的无线路由器，27日上午就送到。为了留住快递员，京东在春节期间投入约7500万元，支持坚守岗位的员工将子女接到身边过年。 苏宁则借助其遍布全国的门店和仓配网络，在春节期间不仅提供一般品类的配送服务，还继续保障家电类产品的送装维修等一体化服务。 虽然没有自有的线下物流，但在春节期间，菜鸟联盟依靠多家合作伙伴的协作，在全国数十个城市提供天猫超市的配送服务，并承诺“迟到免单”。据菜鸟网络公布的数据，菜鸟联盟的春节物流订单有9成以上实现了次日送达。 据了解，菜鸟联盟的春节物流服务主要由心怡科技、万象物流、晟邦物流等仓配、落地配公司提供。万象物流的相关负责人告诉记者，万象增加了春节期间的奖励以留住配送员，春节期间有超过1万名配送员在岗。 随着各大电商平台的物流体系日益健全，更加稳定的配送服务也将成为电商竞争的一件利器，可以预见未来春节期间的配送服务将会更加完善。 假期外卖费翻倍，今起恢复正常 春节假期，饿了么、美团外卖、百度外卖等平台都继续营业，但大量商户歇业，配送员数量也明显减少，导致配送服务费高企，配送时效也明显下降。 饿了么平台物流负责人告诉记者，饿了么配送员在春节假期实施排班制，值班人员占25%左右。为了应对春节前后一段时间的人力紧张，饿了么提前展开了大规模的招募活动，从2016年11月到2017年1月新招募配送员超过3万人。 饿了么、美团、点我达等外卖平台也通过奖励和发红包增加补贴等方式去挽留配送员，增加春节期间的运力。点我达平台在春节前后三周时间每周都发放跑单奖励，对单周跑满一定单量的骑手给予100～1120元的奖励。 在运力调配上，美团外卖针对春节期间写字楼订单量减少、住宅区订单量增加的情况，对不同区域的配送员数量作了调整。 春节期间，外卖配送费也大幅度提高，不少餐厅把配送费提高了数倍多。记者从一外卖平台了解到，为了保证服务质量和速度，外卖平台鼓励商家适当提高50%～100%的配送费用，提高的费用全部发给配送员。 2月3日，记者发现饿了么、美团、百度外卖等平台上的配送费已经恢复正常。饿了么平台物流相关负责人告诉记者，2月3日是节后首个工作日，随着配送员回流，配送服务已经恢复正常。但各大外卖平台上，大量餐厅仍然处于歇业状态。 |
节后外卖配送不加价 快递恢复但时效不保证
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