，亚马逊是美洲，欧洲和印度最常用的市场。而eBay在欧洲排名第二，在美洲排名第三，在印度排名第四。
根据2019年UPS Pulse of the Online Shopper研究的最新研究，消费者要求提前支付费用透明度，控制交付流程，明确规定退货政策和忠诚度奖励。
据《电商报》了解，从今年的研究中得出的主要主题包括
关键客户体验始于研究百分之九十的客户在网上购买之前研究项目，而年轻一代最有可能受到客户评论的影响。百分之九十五的买家希望在他们完成购买之前看到所有运费和税款。
在线购物者希望感受到价值并获得回报结果显示，大约五分之一（19％）的消费者拥有超过五个忠诚会员资格。加入的原因包括免费送货，仅限会员折扣和奖励积分。
与此，在线市场仍然很受欢迎百分之九十六的在线购物者使用过市场，而全球36％的消费者打算在未来12个月内在市场上购买更多。在全球范围内，48％的消费者在市场上冲动购买商品。
购物者仍然希望选择和方便，但他们宁愿不为此付钱受访者喜欢次日送货，但他们会考虑其他选择 - 例如降低费用或奖励 - 以减缓运费。与其他年龄组相比，千禧一代购物者更有可能选择加速递送选项。但，在线购物者对运费支付的兴趣非常低。这就是为什么他们会采取各种行动来获得免费送货，包括向购物车添加商品（36％），选择最慢的运输时间（32％）和在线搜索促销代码（32％）。
退货仍然是创建回头客的关键退货商品仍然是在线购物者的主要需求，73％的受访消费者认为退货体验会影响他们是否继续与零售商一起购物。在全球范围内，36％的在线购物者在过去三个月内退回了一件商品。
在全球范围内，大约有三分之二的购物者（63％）将退货运回卖家/零售商。这种方法在欧洲和亚太地区（APAC）最受欢迎，其中67％的购物者提供回报。与此，退回经验不佳的主要原因是延迟获得退款（25％）。必须支付回报会导致相当大比例的消费者（24％），以及接收交换或更换项目的延迟（21％）。