现在选择网购的人越来越多，而一般情况来说，国内大部分地区都可以在三天之内到货，可是让小刘没有想到的是，她在结婚前给母亲网购了一条裙子，现在婚礼都过去了20多天，这条裙子依然都没有到，她联系快递才知道，这是被卖家拦截追回了。
小刘是北方人，目前在杭州生活，而她是9月11日结婚，自己结婚母亲肯定是要过来参加婚礼的，不过由于母亲是在北方老家过来的，准备的衣服就比较厚，然后小刘就陪着母亲到实体店去看了一下，然后小刘觉得实体店的衣服也比较厚，所以她就于9月8日在网络平台上花223元给母亲买了一条连衣裙。
小刘的婚礼是9月11日，而她购买裙子的时候是9月8日，所以她特意告诉客服自己比较急，然后客服表示会备注，既然客服说会备注，那么裙子应该很快就能到。可是到了9月11日婚礼的当天，从杭州萧山区发往杭州主城区的快递竟然还没有到，这让小刘非常着急，然后她就询问了客服，客服表示要问快递，这并不是她能控制的，并且后来客服还说小刘不讲理，没得聊。
小刘觉得这个客服的态度比较差，所以她要给差评，而客服竟然表示与小刘说话很累，然后就让小刘去反思，随后又说不跟小刘扯了。让小刘没有想到的是，到了9月13日，裙子依然没有到，随后她就联系了快递公司，快递公司表示，这是在9月11日的时候卖家发起了拦截撤回。
得知自己购买的裙子被商家私自拦截退回，小刘心里很是气愤，然后她就申请了退款，可是到了十月份不但衣服没有看到，退款也没有完成，被平台自动交易成功了。没有办法的小刘找到了记者，而记者经过查询之后联系到了商家的一位负责人。
负责人表示他在外地出差，而对于小刘的事情他并不是特别清楚，至于客服态度不好，负责人表示聊天都是相互的，不可能说聊得好好的，客服就突然态度不好。至于退款他说可以马上办理。