唐先生在高新区上班，公司平时与其他企业的文件往来，不少都是通过寄送。11月23日，唐先生要寄一张增值税发票给位于园区钟南街的一家公司，为了省时间，他让天天的收件员去自己家里上门取件，实际的寄件地址是吴中区通达路。根据以往的寄件经验，同城将在第二天送达，由于对方公司没有打来电话催促，唐先生就以为快递早已经送到了。
，11月28日，天天快递打来电话询问，由于包裹上原先的条形码扫描不上，是否可以重新换个封套。此时，唐先生才知道，快递竟还未发出。不过，既然快递公司来了电话，应该换了封套就能很快送到了。可是，过了几天，他上网查询该快递的物流信息，发现该快递被发送“园区东”网点后，就没有任何进展了。由于自己寄送的是增值税发票，过了12月份就无法再用于抵扣，唐先生有些担心，于是分别拨打了天天快递以“400”开头的客服热线和苏州公司的电话，得到的答复是，该网点异常，将尽快安排派件。”“
此后，快递仍一直在“园区东”网点。着急的唐先生只好每隔几天拨打快递公司的电话催一次，可是每次的回复内容都一样，就是不见有派送进展。眼看已经是12月中旬，这份快递寄出也有20天了，唐先生有些坐不住了，“早知这样，还不如我自己开车送一样，不过半小时车程。”
帮办快递公司承诺这两天就派件
其实，除了唐先生外，住在湖东钟园路的杨女士也被天天快递为难了一回。12月2日，杨女士在网上买了化妆品，物流信息显示包裹12月4日到达苏州，却一直滞留“园区东”网点，直到12月12日才派件。
同样是“园区东”网点，同样是拖延派件，这个网点到底怎么了?为了弄清原由，记者联系了天天快递的“400”热线，客服人员的回复很简单:“网点异常。”究竟是什么样的异常?记者通过唐先生提供的订单号，查询到一位扫描员的电话。问起“园区东”网点迟迟不派件的原因，该工作人员透露:“原来的快递员都不干了，包裹送不出去。”这位工作人员提醒，如果要查找寄送至钟南街的包裹，可以去湖东欧尚超市附近的网点找找。可惜的是，由于没能及时打通天天快递苏州公司的电话，记者在欧尚超市附近转了一圈，没能找到这一网点。
昨天下午，记者辗转联系上了天天快递苏州公司。工作人员解释说，天天快递在苏州市区有70多个网点，前段时间由于几个网点突然不做了，确实出现了一定的问题，目前已经慢慢恢复正常了。至于“园区东”网点延迟派件的原因，该工作人员表示，该网点是公司外派的，快递员流动性比较大，最近招的新手对于路线不熟悉，派件比较慢，加上双十一快递爆仓，网点上积压了一部分包裹，导致了派件延迟。，由于唐先生寄送的是发票，用信封包装，摸不出里面的物品，容易被误认为是用来刷信誉的快递，可能被堆在了仓库的角落里，导致至今未派件。由于该网点存在的情况，工作人员表示，公司将在本月底把该网点收回，由公司统一管理。
考虑到唐先生的发票有时间限制，天天快递的工作人员承诺，将联系网点尽快找出这份快递，争取在这两天就派送出去。