黑猫投诉：两箱樱桃看尽顺丰速运丑态

 

消费者“波浪小mouse”在6月25日向黑猫投诉平台反映“一、事情回顾 1、6月19日08点30分 朋友在将两箱樱桃交由大连人来旺市场顺丰直发点（有运费转账记录），实际时间 2、6月19日11点10分 顺丰速运显示的收取快递时间 3、6月20日12点00分 本人在杭州仅收到一箱樱桃后致电顺丰速运，告知结果是一箱走了空运，一箱走了陆运。本人投诉为何在同一时间、地点揽件装车发往同一个收件人和地址的情况下，要一个走空运，一个走陆运，被告知结果是机器筛分的结果；本人当时就询问顺丰客服如果因延迟收到导致樱桃损害怎么办？顺丰客服回复如果出现变质会进行赔付。 4、6月21日9月29分 派送员将樱桃放于我办公桌，本人于十点多打开包装，发现泡沫盒内冰袋常温偏热，而樱桃已霉变发烂。联系客服，客服安排派送员拍照取证，等待解决方案。 5、6月21日~6月25日 陆续接到来自顺丰的9533，18341151（大连），（021）60555（上海），18840849（大连）电话数十起，各方的答复大意均为快件在48小时内寄到，他们只管时效性，不负责里面到底损坏不损坏。其电话原意如下 18341151（大连男性电话）电话原意为收件时明确告知过大姐，顺丰是48小时内到达，其中有一箱的樱桃发软，可能会有损坏，说大姐明确知道。但我告知他我朋友为男性，他马上扯开话题教我怎么索赔，让我打电话给顺丰客服不要说寄件方问题，而是强调为什么同样的两箱会不间到，让这个作为理赔理由。 9533（超过十起）电话原意为顺丰只保证48小时内的时效性，至于出现樱桃变坏，让我联系寄件方。我在电话询问她是不是顺丰只管时效性，而不管里面的水果怎么样？客服回答是！ （021）60555:（上海）电话原意为询问我事情处理的怎么样？我答复你们的处理方式是互相推卸责任，我不满意。 18840849（大连女性电话）电话原意为会明确会告知寄件人是24小时还是48小时到。我回复她顺丰是不是只讲求一个时效性，她说是。我说当我打开第二箱的时候，里面的冰袋已经常温偏热。她用很不礼貌的语气说，你们杭州这么热，里面的冰袋热是正常的。我听不下去这话挂断，她之后打来几通电话本人选择拒接。   ”

商家“顺丰官方客服”6月25日在黑猫投诉平台回复“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”