堵住配送中的漏洞

       在很多经销商眼里，市场和销售额是大事，内部管理问题是小事，所以抢市场比强化管理重要。日趋激烈的市场竞争已经让经销商焦头烂额，，对内部管理这样的“小事”就更无暇顾忌了。还有一些经销商，对管理很重视，通过学习、模仿等手段，把一整套的管理制度和运营手册，包括仓储运输、财务、内勤、业务操作等制度照搬到自己企业，表面看上去很完美，实际上依旧存在很多漏洞，甚至没有可操作性，成了摆设。在微利时代，企业之间的竞争不只体现在市场上，还体现在管理上，管理精细、控制费用就等于增加了利润。如果管理存在问题，不但导致费用流失，给经销商增加了管理成本，也会对其长期发展带来危害。 
　　很多经销商认为物流就是送货，货物送到即可，操作技术含量低，也没有什么漏洞可钻。其实不然，河南安阳的苏经理就是在“简单”的配送中遇到了问题，如果不是有人告诉他，他至今还蒙在鼓里，这让他郁闷不已。 
　　配送管理漏洞多 
　　苏经理是一名副食品经销商，销售规模不到200万，公司有6、7个业务员、两辆送货车。这样一个小公司，苏经理觉得自己能一眼望到底，管理上不存在任何问题。至于物流，苏经理就认为不过是送货而已，货物送到，人、车平安就行了。不久前和一个调味品企业的业务经理一起吃饭，业务经理给他讲了一个故事，让他一下子不安起来。 
　　安阳郊县有两家市区超市的连锁店，在苏经理负责配送的终端范围内。苏经理安排车辆和司机去县城送货，正好有一个厂家的业务经理要去巡店，就顺便搭了这辆送货车。等把货送完已经是下午，业务经理也完成了巡店任务，把该了解的市场情况收集完毕，因为急着赶回去，业务经理就一直催促司机回去，司机却一直慢慢吞吞的拖延时间，业务经理很不解，几番催促之后，司机才遮遮掩掩地告诉这个业务经理，如果这时候回去，到市里的时间不早不晚，就有可能还要加班送货，不能准点下班了，业务经理这才明白他为什么故意磨蹭。正在路边等着的时候，过来了一个人，询问是否可以搭车回市里，令这个业务经理想不到的是，司机竟然一口答应了，并且许诺如果“搭车费”给的合理，可以送到他目的地（距离经销商仓库很远的地方），俨然一个做客运生意的司机了。回去之后，该业务经理左思右想，觉得瞒着苏经理就对不起苏经理对他的满腔热情，就把这件事婉转告诉了苏经理。 
　　配送中类似这样的事情数不胜数。对经销商来说，眼皮子低下的问题已经很难管理了，不在眼皮子底下的事就更伤脑筋了。送货车一旦脱离你的视线，他何去何从只能由他去。拖延时间、送货不积极、工作时间干私活等问题虽然也了解一点，往往是屡禁不止。象苏经理一样，在知道了这些问题后，感慨之余又发起愁来，物流配送该如何管理才能提高效率、增加效益、节约成本呢？ 
　　对于物流配送，焦作泰和副食就运作得很成熟、完善。泰和副食公司2005年始在政府部门的支持下运作“万村千乡”工程，旗下有100多家加盟店和十几家自营店，再加上作为代理商旗下的100多个终端，配送任务都由自己来完成，，配送体系成了公司管理的一个关键环节。对于这么一个庞大的配送工程，泰和副食的靳总花费了一年多的时间，到各地物流做得比较完善的企业去参观学习，回来后根据自身的条件，制定了相应的管理制度和奖惩制度，并在运行中逐渐得到完善和发展，最终使自身的配送系统走向了运行顺畅的轨道。 
车辆管理方法 
　　针对苏经理遇到的问题，靳总给出的建议是亲历亲为、制定对策。作为管理者，一定要对物流配送的流程有一个清晰的认识，并在此基础上根据自身的条件制定相应管理制度和人员奖惩制度。有些经销商对配送系统进行了改革，如分离出去实行承包制，按配送件数提成等，这要求有一定的配送量支持才可行，相对较小的经销商通常做不到。靳总认为，象苏经理这样的中小型经销商，造成物流成本增加、费用流失的主要原因有以下几种 
　　1．时间无管理，出车多少时间没有人管理，所以才造成司机在路上拖延时间的现象。 
　　2．过程无管理，司机出车后的去向、路线无监控，造成配送司机任务完成后出现很多随机行为。 
　　3．效果无管理，出车多少带来的收益无差别，影响了配送司机的送货积极性，出现偷懒、干私活的现象。 
　　4．成本无管理，每次出车的费用是多少，经销商心中没数，无法制定奖惩制度。 
　　5效率无管理，工作效率是高是低？还有没有提高的空间？经销商仍旧是一笔糊涂帐。 
　　金经理建议，根据以上几项配送管理的重点事项，经销商一定要亲自去充当一次送货司机的角色，从而了解送货的大致过程、时间、路线等，亲历亲为一定能获得很多不一样的感受，达到收集数据、寻找最佳行车路线、观察工作效率、实施成本监督的目的。通过自己收集的数据和经验，制定一些物流管理方案，重点是送货单管理和出车登记表的使用。出车登记表使用成功前提是送货单上详尽准确的配送资料。 
　　通常情况下，如果配送规模足够大，要把司机或配送人员的工资和送货数量、送货时间结合起来。当配送增加的收益较小，不能激发司机和配送人员的自觉意识的时候，结合出车登记表的管理，就非常的有必要了。 
　　让配送和绩效挂钩 
　　绝大多数经销商考核业务人员都是采用销售额与奖金挂钩的方式，销售回款越多，业务人员的收入也就越多。为了尽可能地提升销售回款，只要终端要求有补货，业务人员都会尽快满足。从一方面看，因为和自身无关，配送成本自然不在业务员的考虑范围之内，虽然老板也一再要求注意销售成本的节约，只要没有具体的将相关要求与考核奖金进行直接量化挂钩，就不会有业务人员理会这个销售成本的节约问题。 
　　对于这个问题，靳总的建议是，只要物流规模允许，一定要尽早实行业务和配送分离管理，即业务人员工资与销售额挂钩，而送货由自己一人完成，工资和送货量挂钩。从理论上说，就得要把配送成本的核算纳入到业务人员的奖金考核体系里面去，把利益收获和配送成本控制问题捆绑在一起，迫使业务人员来重视配送成本的问题，或者从中收获到控制配送成本给自己所带来的利益。比如，靳总制定的送货司机配送考核表如下图（相关数字仅供参考） 
　　表格说明如下 
　　1.如果实际发生的送货成本比标准少，则节约的部分作为奖励归属送货司机个人。 
　　2.货物起送量是为了控制每车货的最佳运量，提高车辆使用效率，节约成本。高于80%的起送量可以拿到全部奖金，低于标准80%的就只发放部分奖金，低于标准50%以下，则无奖金。 
　　3.时间也折算成成本，用最短的时间送货，节约时间就是节约金钱。根据线路不同规定时间标准，折算成费用金额。 
　　通过运用利益杠杆迫使送货人员提升对配送成本的重视，以达到提高配送效率、节约成本的目的。，任何一种管理方法真正发挥它的积极作用，都需要经销商结合自身情况加以融会贯通，并坚持不懈加地坚持下去才有效果，只有把制度当成习惯，才能达到提高效率、提高效益的目的。