可更让人郁闷的是，找承运公司赔偿时，对方却拿出邮寄底单，指着她当时为了节省邮费而少填的保价金额，表示只愿赔偿400元。
刚拿到货，闻到一股柴油味
一直在杭州做服装批发生意的何燕(化名)，10月底专程跑了一趟广东，订购了14万元的服装，分14个包打包、付钱后，由德邦物流公司寄回杭州。
11月4日，14包货物准时到了杭州闲林的取货点，何燕上门取货。但她验收时发现了不对劲，“我一走近，就闻到了很浓的柴油味，打开包装顿时傻了。包裹里很多衣服上都被柴油浸泡了。”
经过检查，有4包货物受到严重浸泡，而这4包货价值35950元，包括250条户外冲锋裤、70套户外保暖内衣，都是涤纶料、拉绒料，被浸泡后根本无法再出售了。
这批货总价值14万元的货，平白就损失了3.6万元，何燕找到德邦物流有限公司要求对方赔偿自己的损失。
可对方的一番话，一下把何燕打懵了“你当时在托运保值单上填写的保值金额是3000元。根据这个保值金额，你只能获得约400元的赔偿。”
何燕非常郁闷，“这也太不合理了，明明是对方的责任，怎么能仅凭保价金额就逃避责任呢？”何燕拒绝支付此次700多元的托运费用，给消协和本报打来投诉电话。
如果按14万元保价，要多掏5600元
记者随后联系了此事的承运方德邦物流公司。德邦物流公司杭州区经理王闯表示，“我们愿意赔偿，但要按规定来。”
王经理承认公司有失误，既给顾客带来了损失，又影响了公司的良好信誉，“我们已经登门向顾客道歉，对于赔偿的金额，我们双方的意见差距太大。”
王经理说，何燕对整批货物的保价是3000元，其中4包货物受损，按照公司的规定，他们只要赔400元。“如果说不诚信，那么是顾客不诚信在先，没有真实填写货物价值。”
王经理解释，顾客少写保价金额的做法其实挺普遍的，因为14万元的快递货物，实际需要支付5600元的保价费，“虽然是普遍行为，还是顾客抱着侥幸心理。”
何女士想原价获赔，估计难度很大
记者随后就此事咨询了浙江君安世纪律师事务所的梅宁律师。梅律师介绍，目前物流、快递行业可参考的法律文本主要是《合同法》和《邮政法》。其中《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应对邮件损失有这样一条规定保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。“按照这个规定，何女士想要获得货物原价赔偿的期望很难得到支持。”但梅律师建议，德邦物流公司应从公司诚信和为消费者服务的角度考虑，尽可能多给顾客补偿。”
昨天，在记者的协调下，德邦物流王经理表示愿意将赔偿金额从400元提高到1000元，这仍然无法满足何燕的要求。“何小姐不满意的心情我们理解，我们也有我们的规定。我会继续向公司上层领导打报告申请，争取提高给何小姐的赔偿额度。”
这样的案例和纠纷不少，杭州市消费者协会提醒广大读者，在托运时一定要如实填写保价单金额，这样才能保证自己有主张权利的法律保障。