格隆汇13日讯，近日，国家邮政局公布2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。数据显示，快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。快递行业收入仍在大幅上升，而在集中度提高的趋势下，龙头公司将凸显优势。
收入及业务量快速增长
6月，中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%。上半年，累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，超过日本2016年快递业务量(40.2亿件)。
今年以来，中通、韵达业务量(中通一季度增长 36%，韵达前 5 个月增长 54%) 和盈利(中通、韵达一季度同比增长 50.5%、 45%)均表现亮眼， 股价分别上涨 26%、 7%，跑赢 22/24 个百分点。
服务满意度提高，顺丰京东排名靠前
服务满意度方面，6月，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。其中，快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率77.6%，同比提高4.6个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之1.2。
上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。
在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分；得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。
目前消费者和商家越来越重视服务质量，价格不再是唯一的竞争手段，服务质量好的快递公司在市场中将更具优势。数据显示，快递终端价格降幅显著收窄(今年以来仅同比下跌 1.8%，大幅好于去年同期下跌9.7%)。
运输效率提高，集中度提升速度三年最大
数据显示，2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。
快递行业专家表示，2018年上半年，快递市场在三个方面呈现积极变化
一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。
二是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。
有报告指出，到2020年，中国跨境电商交易规模将达12万亿元人民币，占中国进出口总额约37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元人民币，年均增幅约37%。随着电子商务的蓬勃发展，全球快递行业收入将持续增加，预计到2020年达到3400亿美元。
三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省(区、市)增速超过35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。
快递行业高速发展，建议关注龙头公司
数据显示，我国快递行业已经连续12年以接近50%的增速高速增长，2017年快递业务量突破400亿大关，日均快递量突破一亿件，市场交易额突破10万亿。艾瑞预计 2018~20网购 GMV 复合增速 21%，来自网购人群和购物频次增长。与美国相比，我国网购网购普及和渗透率仍有较大提升空间。
专家称，快递行业集中度会保持较高水平，而行业龙头公司值得投资者关注。
1-5 月，受经济产品和各项新业务的快递增长影响；顺丰业务量合计增长 37%，较 2017年(18.3%)明显加快且高于行业增速(28.3%)；韵达一季报中预计上半年净利润区间为 8.97 亿元至 11.22 亿元，同比增速区间为 20%至50%；中通 2 季度业务量和非通用准则利润增速区间分别为35.3~38.0%以及36.9~43.8%， 一季度已经实现非通用准则净利润同比增长 51%。