近年，快递量年平均增速达50%，2017年全国快递服务企业业务量超过400亿件，日益增长的包裹总量和快递人力成本之间的矛盾越积越深。到2020年，在行业效率没有变化的情况下，要配送所有包裹，需要的快递员要从200多万增长到400万，让快递配送面临巨大压力。
目前菜鸟推出的“躺收”智慧社区，这是菜鸟历经5年的实验研发，针对包裹100米送达，从信息、传输、储存三大系统进行探索，通过智能管道连接菜鸟驿站和用户，在杭州市余杭区，打造出全球第一个智慧快递社区。该系统由人脸识别系统、智能管道、智能快递箱、App智能控制四大部分组成。
，快递员通过扫脸验证身份并投入快递，包裹通过CSS（Cainiao Security System）安全检测后，进入分发系统。
随后，包裹经过管道传送到每个家庭的智能快递箱，实现一对一精准匹配。
智能快递箱具有感应识别功能，用手轻轻一挥，即可打开快递箱。，躺收系统还支持包裹回收和退货。
在智能控制方面，可通过菜鸟裹裹APP一键拆包裹。，菜鸟还能远程调控快递箱内温度，可加热熟食或冷冻生鲜。
“躺收”智慧社区，是继支付宝的 “空付”和淘宝的buy+之后又一黑科技产品，不仅满足了消费者日益增长的物质需求，节约了人力成本，提高了配送效率，加速智慧物流进程。