据了解，在前段时间，丰巢快递柜开始推出会员制普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验;对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。
5月5日，杭州下城区东新街道东新园小区业委会官方微信发布了一份“红头文件”，内容是小区业委会未与浙江丰巢科技有限公司在关于丰巢快递柜收费问题达成协商一致前，将暂停小区丰巢快递柜的使用。
而继东新园小区停用丰巢快递柜之后，三塘竹园小区业主委员会也已发出通知，鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费，损害了业主利益，于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。
丰巢方面，5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)发布《东新园业委会事件声明》称，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。