现在人们的生活十分便利，网上购物，邮寄物件都离不开快递，快递行业的兴起节省了人们的时间，快捷了百姓的生活，家住郑州的顿先生却遇到了烦心事，让我们看看什么情况？
“上个月底，我通过圆通公司寄了一个快递，一个面值9100块钱的发票，郑州到郑州同城的快递，按照正常情况，第二天就可以到，等了两天之后，快递公司告诉我快递丢了，后来我又补了一张票，赶紧给我的客户又送了过去，从南跑到北，从北跑到南，前后折腾了好久，浪费了不少的财力和精力，它们这个服务态度太不像话了“，顿先生告诉记者，快递是圆通公司弄丢的，为什么要让自己承担这个责任，多次联系无果后，自己只能找媒体帮助，随后记者陪同顿先生来到了圆通快递公司……
刚一见面，顿先生就和圆通负责人吵了起来，负责人说这个件如果遗失了，那么我们就会按照遗失的理赔标准来赔偿；顿先生说你们可不是这么做的，当时你们说我这张票保价也可以，这么长时间过去了，你们也没通知我保价。现在是你们的完全责任，我现在还要赔钱，合适吗？
圆通负责人说我们也没有让你出这个费用，也没有让你邀请记者介入来处理，我们一直在跟你解决问题。”我给你们沟通了，每次都是我跟你们打电话，你们有主动给我打过电话吗？顿先生愤怒地说。负责人表示我们没有给你处理这个问题吗？我们的客服一直在跟踪这个问题啊！顿先生说那是客服吗？营业点的算客服吗？即便是客服，你还让我跑这解决问题干什么？
眼看两人吵得不可开交，记者调解说既然圆通快递把东西寄丢了，那就是圆通的责任，，这位先生的意思是快递寄丢了，他又额外花了10%的税点补办了一张发票，而且绕着大郑州跑了一圈，耽误了很多事情。所以他认为，产生的费用为什么要由他承担，因为并不是他把票弄丢的，本来我们也了解到，如果当时他自己去送票，也就是20分钟的时间，正是因为他信任圆通，因为方便快捷，但没想到出了这个差错，这是谁也没想到的，只是想得到一个合理的解决……