“快递公司居然否认曾收过快递保价费，保价的1298元手机被送丢，他们却只愿赔付500元。”家住常平的袁金根说，自己辛苦攒钱买部手机送朋友，没想到快递公司把他的手机送丢了。一怒之下他把涉事的速尔快递公司告上法庭。
“这家快递公司太蛮横，发件单上都标注着保价1298元，居然只愿意赔我500块。”昨日上午，袁金根愤愤地说，3月14日上午，他新买一部型号为“步步高K 203”的手机送给远在江西赣江的朋友，随后便用电话联系速尔快递公司上门接单。“我从事针织贸易行业，平时也经常与速尔快递公司有业务来往，都没出过什么事。”3月20日，因朋友未收到手机，袁金根 拨通速尔快递公司的客服电话，经过一番查检，该客服告知袁金根手机在运送过程中弄丢了。
随后谈到赔付问题时，让袁金根更为气愤的事情发生。该客服告诉袁金根，丢失手机在托运时未办理保价，只能按照公司条例赔付500元。“这不是睁眼说瞎话吗？发件单上明明都标注着保价1298元。”袁金根说道。
南都记者在袁金根提供的快递发件单上看到，该手机已办理保价手续，并且保价金额为1298元。3月29日，未能得到快递公司按照保价金额赔付的袁金根，一怒之下把速尔快递公司告到东莞市第三人民法院。
昨日上午，南都记者根据袁金根提供的电话联系速尔快递公司时，却遭遇该公司上下互相推诿的情况。一开始，快递公司常平站的客服人员告诉记者，袁金根的手机托运并未办理保价手续。但当记者提到发件单上标注着已办理保价手续时，客服人员却以“那我也不知道”回应，让记者自行联系公司总部。