按照相关条例，快递员在终端配送时必须“按址投递”。但在实际生活中，民众时常会遇到仅以短信形式通知包裹已放入快递柜或代收点。近年来，多家快递企业陆续就“不送货上门”“不按址投递”等问题，创新实行各种方式进行改进。
本月起，如顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道来反馈情况。根据收件人的投诉情况，顺丰客服经准确核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，该红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号下单时抵扣使用。
据悉，“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要城市，太原则是被纳入首批试点服务覆盖的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服务的城市，后续将逐步扩大服务覆盖范围。
山西顺丰有关负责人提醒，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。