顺丰是目前国内最热门的快递公司,没有之一。一提到顺丰,大家就会想到他们的灰色制服、黑色背包以及电子巴枪,除此之外,更令人印象深刻的是他们快速、优质的服务。,就在不久前,顺丰和京东宣布自动化后,很多顺丰快递员选择了离职,这起事件背后的真相到底是什么呢?
有人说这次快递自动化的宣布,是大量底层员工离职的主要原因。但在联系过多位当事人之后,事件的真相逐渐浮出水面,到底是什么原因呢?
1、活多、心累、工资少
都知道快递员是拿生命在工作,每天累得跟头牛一样,每天早上7点过就要出门,晚上8、9点才能收工,负责的区域又多,有员工负责6、7个小区外加几个工厂,光是派件就会忙得受不了。可就算这样忙,一个月下来最多也就5、6千块钱,而且还没有休息日,去掉每个月3000多的开支,也就所剩无几了。且不说每天需要日晒雨淋的在外奔波,就这样的工资在二三线城市只能勉强支撑,但在一线城市根本无法生存!
2、顾客是上帝,但员工却容易受委屈
大家都知道顺丰的理念是“顾客至上”,这样的观点对于客户来说喜欢,如果只是方便了顾客却委屈了自己人,久而久之员工心生抱怨,自然服务质量也会降低,势必形成恶性循环。
在顺丰公司,有两条规则
①派件必须上门,如果没有上门接到用户投诉,那么投诉绝对成立
②跟客户吵架,不管你有理没理,只要客户一投诉,绝对成立
比这还奇葩的是只要哪点没对客户胃口,不管你有理没理,一投诉,仍然成立,甚至有人恶作剧给了投诉,这锅,依然得快递员来背。在这样的规则下,很多员工自然会小心翼翼,顾客就是上帝,跟顾客说话的时候不敢提高音调,顾客不在家也不敢擅自离开,生怕惹得顾客不满意,这一个月的辛苦就泡汤了。
曾经就有一位顺丰快递员反映他曾经遇到一个事件让他坚定了离职的心。有一次拿了快递去客户家,按了门铃没人理,打了3次电话没人接,他就直接送下一家了。结果第二天就来了投诉电话,说等了一天也没见电话.员工拿通话记录找到主管,主管却说打电话不接就过5分钟再打,直到接上为止。就这样,这个员工受了委屈,也就选择了离职。
3、除了送快递,还要做推销
在顺丰,如果大家以为只是简单的送送快递就完了那就错了,快递员除了要做好本职工作,遇到节日,还要摇身一变成推销员,向客户推销一些产品,而这些产品价格还死贵,没点技巧很难销售出去,如果没卖出去,就得自己想办法了。别说快递员,一些销售高手也表示这事儿,够呛。
4、管理层贪污严重,任人唯亲
在顺丰公司,最为人诟病的便是内部的管理问题,虽然老板人不错,管理层大多数靠做人情、攀关系上位的人,而且老油子员工比比皆是,各部门领导派系关系错综复杂,想通过实干博上位?那肯定马上被打压。领导制定的工作计划都是为了保住自己的位置而做的政绩工程,对员工的发展和成长毫无意义。
看到这里,相信大家也能明白了,为什么顺丰员工会集体离职了,其实对于员工来讲,工作辛苦点不是问题,但要满足两个条件
付出与回报成正比,干的活多自然我要拿到相应的回报
公司氛围轻松愉快,有利于个人发展
如果连这两个条件都无法满足,就别怪员工不肯留下来!
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