顺丰领跑快递业满意度调查

昨日，国家邮政局分别公布了去年下半年快递服务时限准时率测试结果和去年全年快递服务满意度调查结果。其中，顺丰速运、邮政EMS在两项测试中双双领先于同行业其他企业。但相较于消费者对于顺丰的认可，EMS去年也曾因“二年快递”事件、终止IPO申请等影响了品牌声誉。

测试结果显示，去年下半年快递服务全程时限的均值为58.18小时，比上半年延长1.02小时，与2012年全年平均水平相比，则缩短1.66 小时。“国内异地快递服务时限72小时准时率”的平均值为73.9%，比2012年上半年降低1.4个百分点，与2012年全年平均水平相比提高了1.5 个百分点。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、中通速递、优速快递、韵达快运、天 天快递和百世汇通。