选快递保价业务，订单竟被取消

赵先生于3月30日使用中通快递小程序寄送一部手机时遇到了问题。由于他对商品的安全非常关心，选择了保价服务。当他提交订单后，快递员却告知他因为邮寄物品为手机并选择保价，风险过高无法为他处理快递。此后，不论赵先生如何尝试提交订单，中通快递均单方面取消了这些订单。面对这种情况，赵先生只能向中通快递的官方客服反映问题，但并未得到一个明确的答复。

经过深入调查，记者在4月5日联系了赵先生了解到更多细节。通过中通快递小程序，可以看到赵先生在3月30日和3月31日尝试下单，但所有订单都莫名其妙地“被取消”。

记者立即拨打了中通快递的官方客服电话进行咨询。客服人员随后提供了中通快递媒体事务部的联系方式。记者与该部门取得联系后，一位工作人员表示会立即核实情况并回复记者。经过几个小时的等待，中通快递的工作人员回应称，问题似乎出在快递员与赵先生的沟通环节上。他们表示将加强对快递员的管理，确保与客户的沟通畅通无阻。他们已经与赵先生取得了联系并解释清楚情况，承诺之后会正常处理赵先生的快递请求。这次事件展示了中通快递对用户体验的重视和对内部管理的严谨态度，致力于解决出现的问题并确保客户的满意度。

我们期待中通快递能够以此事件为契机，进一步加强服务质量，特别是在与客户的沟通方面。也提醒广大消费者在遇到类似问题时，能够保持耐心和理性沟通，以便更好地解决问题。