27日晚，申通快递公布了2020年中期报告。数据显示，上半年公司营业收入92.58亿元，同比下降6.21%；上市公司股东纯利润7067.78万元，同比下降91.51%。除了收入净利润的下降外，申通快递还经常因快递损坏、丢失、延误等问题而受到投诉。截至新闻发布，申通快递在一些投诉平台上投诉了7000多项，在2019年国家邮政局物流服务满意度调查中排名。
上半年净利润同比下降90%以上
8月27日晚，申通快递公布了2020年中期报告。数据显示，上半年，公司订单量约35.17亿，同比增长16.48%。公司营业收入92.58亿元，同比下降6.21%；利润总额为9615.47万元，同比下降91.28%；上市公司股东纯利润7067.78万元，同比下降91.51%。
，报告期内，公司经营活动产生的净现金流量约为-4亿元，同比下降149.16%；每股基本收益为0.05元/股，同比下降90.74%。
鉴于营业收入变化的原因，申通快递表示，主要是由于当前订单量同比增长，但为了保持网络稳定，提高市场份额，公司加强了对市场政策的支持。经营活动产生的净现金流量变化主要是由于本期疫情和市场竞争的影响，公司经营现金流入的减少。报告期内，公司生产经营现金流入97.32亿元，去年同期为112.6亿元。
在业务方面，申通快递的主要业务是快递服务。快递服务商品分为三类一类是规范快递服务商品；二是增值服务商品；三是快递辅助材料，包括提供信封、文件袋、纸箱等快递包装。
占公司营业收入或利润总额的基础 在10%以上的商品情况下，物流服务收入贡献较大，占97.88%。数据显示，上半年公司物流服务收入90.62亿元，同比下降6.94；利润率为4.11%，同比下降9.49%。
申通快递表示，物流服务利润率较去年同期下降是因为公司加强了市场政策支持，以保持网络稳定，提高市场份额；受疫情影响，公司实施航海政策，加强航海补贴，最大化市场业务。
除物流服务毛利率下降外，上半年申通快递物流服务单票收入也在下降。具体来说，上半年，公司信息业务收入同比下降60.38%；同比下降11.18%的有偿配送收入；转站收入同比下降10.48%。
，记者查询了申通快递1-6月的运营信息，发现申通快递物流服务单票收入分别为3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元和2.07元，呈下降趋势。但7月份，公司物流服务单票收入同比回升，为2.12元。
频遭投诉 服务满意度调查排名最终排名
根据公开信息，申通快递成立于1993年，是最早成立的民营快递企业之一。2010年9月，该公司在深圳证券交易所上市，证券代码为002468。
申通快递报告称，公司自成立27年以来，一直坚持“一如既往，认真实现你我”的经营理念，实践“快速、安全、准确、全面、客户满意、向往”的质量目标。，其真正的服务质量状况似乎并不像公司所说的那样“快速、安全、客户满意”。
根据国家邮政局今年2月6日发布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通知》，申通快递被调查的10个全网物流服务品牌中排名第七。
国家邮政局8月25日发布的《关于2020年7月邮政快递行业用户投诉的通知》(以下简称《通知》)显示，申通快递投诉率(百万快递订单量)为1.04。在客户投诉的关键问题中，快递损坏投诉率为0.17，快递丢失投诉率为0.25，快递服务投诉率为0.21，快递延误投诉率为0.11。
，记者注意到，截至8月31日，黑猫投诉申通快递投诉6106起，21聚投诉平台投诉1141起。不仅如此，微博上还有很多客户开玩笑说申通快递服务的质量问题，包括产品损坏、及时性慢等。
中国网财经联系的一位客户小霞(化名)告诉记者，包裹发送时强调物品贵重易碎，但快递包装并不紧密，只有两个纸箱盖住，物品损坏。小霞提供的材料显示，只有盒子右上角有气泡袋进行维护。小霞表示已经联系申通快递，但对方表示不负责赔偿易碎物品，只能帮助联系总公司申请赔偿。
除了产品损坏外，申通快递的缓慢时效性也成为许多客户的嘲笑点。客户阿东（笔名）告诉中国网络金融记者“我在8月8日发送了一份快递。快递到达目的地的分拔点后，无缘无故地返回。在返回的路上，我在两个分拔点之间来来往往三次，回到了起点。”阿东说，在此期间，他多次咨询客户服务，但每次回应都在检查中，没有具体的解决方案。快递返回起点后，阿东去发送点咨询，对方表示发布了订单号并发布。值得注意的是，快递已经发布了几天，但物流细节还没有更新。在这方面，客户服务回复阿东表示，快递已经落到了分拔点。