申通快递悄然启动面向全网化服务

        作为2022年申通快递全面变革关键行动之一，今年一月初申通快递悄然启动面向全网的网格化服务项目。
近期申通之声了解到，经过一个多月的磨合和实践，目前该项目进展迅速。项目负责人李琴透露，项目受到网点们大力欢迎和支持，截至2月下旬，全国200多个片区中，近90%的片区负责人——“片区管家”已经到位且正有序展开工作。
超200个片区，打造“类直营”加盟制2.0模式
“快递网络是‘蚂蚁雄兵’，总部与网点虽然是加盟关系，但本质上是一条船”，此前申通快递总裁王文彬表示，申通和网点是“一荣俱荣、一损俱损”的关系，网点经营的好坏直接关系到整个申通网络的健康。
过去多年，加盟制1.0是快递行业主要管理模式，为推动行业发展做出了重大的贡献。但随着行业迅速发展，网点数量急剧增加，行业竞争烈度上升，传统加盟制局限性日益凸显。
由于快递业务量迅速增长，加盟网点向扁平化裂变，小而多的网点如何管理是一大难题。李琴表示，“过去三年申通网点数量出现了数倍增长，我们也在思考总部管理投入和网点需求如何匹配的问题。”
为适应行业精细化运营、高质量发展的要求，增强网络竞争力，作为快递行业加盟制的开创者，近年来申通快递也不断对这一模式进行调整和变革，逐步探索出具有申通特色的“类直营”加盟制2.0模式。
作为加盟制2.0模式的主要抓手，网格化服务模式同步浮出水面。
李琴介绍，申通的网格化简单的来说，就是按照进出港件量、服务半径、服务网点数等维度，将全国申通网点划分超过200个片区，每个片区配备专职片区管家，实行包干到区、包产到户，管家深入网点一线，帮助网点做好服务和经营支持，并现场解决网点困难。
三年目标主动服务99%网点
无论是对于总部、省区还是网点，网格化服务都将带来巨大的价值。
李琴认为，对于总部来说，网格化的建成，意味着总部精细化运营更进一步，数据颗粒度下沉至片区，总部可以看得更细，从而保障网络整体健康度。
对于省区来说，意味着网络管理从过去传统、被动、定性、分散的“救火式”管理，升级为现代、主动、定量、系统的管理，更加敏捷、精确和高效。
“对比省公司之前的片区管理，新的网格化管理在模式上要先进很多。”河南省公司网络片区管理处负责人李青举举了一个例子，考虑到郑州市某网点往年曾出现节后用工短缺，片区管家在年前就与网点取得了联系，在年后专门协助网点完成了资金、人员招聘等一系列的问题，让网点在开年后正常复工。
对于网点来说，网格化也带来了切实的好处，可以实现一对一服务，更加高效。
“以前省区对接人一个人负责几十个网点，所有人都在一个大群里，反馈问题也很快被淹没”，申通快递重庆江津公司负责人邓江渝发现，自从有了专职片区管家之后，“现在有问必答”。
来自网点的好评，推动着申通网格化服务的进一步深入。
李琴表示，申通已经制定了网格化服务未来三年行动计划2022年全面实现网格化落地，打造培养100名优秀的片区网管；2023年将打造百城百点标杆，推动网点业绩质量明显提升；2024年网格化主动服务的网点覆盖率达到99%。