全峰快递用新打造客户服务心体验

　　全峰快递集团在业内推出两项创新服务微信实时查询快递状态、微博新媒体客服。“服务”处在客户感知的前沿，承载了重要的作用，“客户体验”的概念作为快递行业发展的核心竞争力被重新定义。全峰快递集团通过微博与微信这一新媒体平台的开通，了解客户的最新需求，以达到更好的为客户服务的终极目的。
　　全峰快递开通微博与微信客户服务，服务尽在“掌”握中
　　伴随着微博与微信在日常生活中的普及，全峰快递推出微博、微信新媒体客户服务。客户在关注新浪微博@全峰快递集团或微信全峰快递集团，在快递服务体验中遇到任何问题，无需拨打人工坐席，通过微博、微信进行简单操作，就可以在最短的时间内了解快件最新动态，轻轻松松实现“掌”中解决问题。
　　全峰快递集团设立的新媒体客户服务专员，就像陪伴在您身边的服务助手，发布最新行业新闻动态并随时为您解答在快递服务体验中遇到的任何问题。微博、微信新媒体平台全面分析客户需求服务点，围绕客户需求，让客户在第一时间掌握自己的快件信息动态，在快递服务体验方面逐步填补企业客户服务的空白。
　　加大投入，提升客户服务满意度
　　全峰快递自2011年成立以来，不断投入资金加强公司的基础建设，在快递业转型升级的大背景下，全峰快递顺应时势，锐意改革，加快发展，采取一系列有力举措，极大地提高了全网络的服务质量和水平；积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断强化操作中心的作业效率，努力提升作业自动化水平，促进快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升。全峰快递微博、微信这一新媒体客户服务平台的推出，更加奠定了在业内客户服务满意度的领先地位。