6月27日,全峰快递官网挂出一条非常简短的信息
6月25日-26日,全峰集团2016年年中工作研讨会于上海召开。本次会议以"凝聚共识 锐意进取"为主题,昭示着全峰集团开启稳定提质、加速提升发展的新篇章。
陈加海终于现身了!
相对于这次会议的内容,陈加海的出现更让全峰人或者说快递圈里的人关注和感兴趣。
据老鬼查证,陈加海上一次公开露面已经是三个多月前。那是在全峰快递上海公司"路在何方·路在脚下" 誓师大会上,陈加海与集团职能部门及网点代表共话全峰未来。
在陈加海"隐身"的三个月里,快递江湖发生了太多事情;与此,全峰快递也传出了诸多绯闻。所有人都在期待一个准确的答案。
沉寂了大半年的全峰快递,到底怎么样了?陈加海的这次现身,又传递出哪些信号?
1、新一轮融资或已敲定
据老鬼多方了解,全峰快递融资事宜一直在紧锣密鼓进行中,只是暂时还不方便对外披露相关信息。
对于近期时间盛传的"中青旅"绯闻事件,老鬼早在一周前曾向全峰高层求证,但并没有得到肯定的答复。
这次随着陈加海的现身,是否意味着融资事宜有重大进展呢?在老鬼看来,可能性非常大。
在全峰这篇不足百字的官方报道中,有三点表述值得细究
一是“凝聚共识·锐意进取”的会议主题。这说明在一线快递上市和二三线快递接二连三宣布融资的挤压下,全峰快递在稳定军心、提升信心方面必须有所动作和表态;
二是“稳定提质、加速提升发展”的目标和要求。在陈加海看来,随着新一轮竞争的开启,未来决定能否突围的关键还是在于服务质量;
三是“开启新篇章”的定位。新篇章的开启,通常来讲,要么是资本的助力,要么是战略合作伙伴的加入。具体到全峰,前者的可能性更大。
2、融资事大,但有一件事更重要
进入6月,二三线快递可谓动作频频要么"拉帮结派",寻求战略合作;要么"背投金主",加大引资步伐。惟独全峰,一反"常态",仿佛刻意保持了低调。
老鬼刚刚已经说过,全峰快递融资事宜正在运作当中。在全峰看来,融资事大,但有一件事情更重要 强化网络建设,提升服务能力。
末端服务能力建设
从2016年开始,全峰与菜鸟网络、智能快件箱相关企业等上下游关联方的合作不断深入,通过资源调配与整合,加快自有品牌末端网点建设布局,提高网络覆盖率和稳定性,提高四级地址库检索率,从而全力推进寄递效率最大化。
截止2016年4月,全峰市级城市网点覆盖率超过95%,县级覆盖率超过88%,乡镇覆盖率也持续上升。
全网力推质量培训
一是客户服务质量培训,主要涉及全峰快递员及客服服务规范、服务技巧、服务用语、仪态仪表、电话礼仪、社交礼仪等方面,并加强新晋员工培训力度。
二是网点标准化培训,面对全国5000营业网点,通过系统的质量标准培训,从多方面着手,提升网点竞争力及标准化建设,提升快递寄递末端服务能力。
三是转运中心培训,通过系统而全面的操作培训,对快件转运过程中的分拣、安检等重点问题进行质量分析及培训,并通过场地标准化建设及能效标准制定,进一步提升转运中心效率及操作水平。全峰全网64个转运中心一个都不能少逐一进行。
此事有多重要?陈加海曾在内网专门发邮件作出阐释和要求
未来的快递市场,一定是服务为王。到2020年,我国快递市场规模将达到500亿件,年业务收入达到8000亿元。这对于快递企业来说,竞争焦点必将从价格转向服务,低价不再是品牌制胜的关键,服务及客户体验才是快递业口碑胜出的王牌。
面对如此态势,陈加海明确提出要在资金、技术和服务上得以持续创新发展才能屹立,这是挑战也是机会。
3、搬个板凳,看他“翻山”
根据老鬼的独家情报, 在平稳推进融资事宜的,全峰快递最近正在围绕快递末端一公里的资源优势与O2O热潮下的到家服务谋划相关重大布局。
4月25日,陈加海向全峰全网员工发了一封“内部邮件”,疑似对今年以来的种种传闻进行回应。在这封邮件里,陈加海提出了“翻山”的理论。
如果今天告诉大家还有一座山,你会选择翻越。如果不告诉你,你是否还会一往无前?我们的生活、工作、成长都会遇到困难,全峰也一样,但这并不可怕,可怕的是被眼前的困难所吓倒,可怕是面对"高山"没有勇气向前。陈加海借此勉励全峰人摒弃浮躁,不忘初心。翻过这座山,必将收获圆满。
陈家海的邮件发出来以后,很多朋友在评论处留言。其中有一条留言最引人注意,只有八个字
搬个板凳,看他翻山。
这也是老鬼现在最想说的话。你看好全峰"翻山"吗?相信陈加海会为他的这个理论奉上一个完美的答案。