近日，有网友在社交媒体平台发文，称其硕士毕业证、学位证等3张证书被顺丰撕毁，相关情况引发广泛关注。
8月8日，顺丰集团回应中新经纬称，注意到江苏客户投诉毕业证等物品被撕毁，经内部调查，确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝。
顺丰方面表示，尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件，包裹内物品还是因机器挤压出现损坏。目前顺丰已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。
该事件也引发许多网友对于“用顺丰运输证件是否安全”的担忧。
对此，顺丰速运官方客服回应东方财经记者：“我们运输过程中会尽量保障货物的安全，但这边可能没办法拍胸脯百分百保证一定不会坏，或者一定不会丢。假如后期出现异常，我们这边也会做好一个对应的售后。后期假如说有破损，造成客户的损失，我们会有对应的理赔部门介入的，具体要看实际沟通的情况。”