“太可怕了，三年前注册了一个12306网站的账户，现在却发现账户被人盗用，常用联系人里绝大部分都是不认识的人。”市民潘小姐非常震惊，自己三年没用的账户，竟然被黄牛拿去刷票了，而且向铁路部门、110反映，也找不到原因。
随着春运大幕开启，一些不常购票的市民发现他们“沉寂已久”的12306账户信息中出现了一个甚至多个素不相识的人为什么黄牛会盯上这些“沉寂”的账户，这些账户又通过怎样的渠道落入黄牛手中？
无法删除陌生人信息
1月6日，之前在国外读书的潘小姐尝试在12306网站购票。“账户三年前就注册了，但一直没用过。这次原本打算和妈妈周末一起乘高铁去苏州散散心。”但登录12306网站进入个人账户后，潘小姐惊讶地发现，她的常用联系人列表中，除了自己之外，居然还有14个素不相识的人，“我看了看名单，年龄最大的60多岁了，最小的才刚刚成年，而且身份证号码也是来自全国各地的。”
有朋友提醒潘小姐，她的账户应该是被黄牛盗用了，让她赶紧再查查账户信息。潘小姐随后点开了她的账户，发现这些陌生人信息是2016年12月14日通过12306官网审核，批量加入到她的账号之中，“我查询后发现，正好就是春运火车票预售前夕，看来是黄牛拿着我的账号，购买春运火车票赚钱。”
潘小姐表示，原本想把12306的账户密码更改一下继续购票就算了，反正也没查到有什么损失，但更改密码后，自己却无法删除常用联系人列表中那些陌生人的信息。无奈之下，她只能来到上海火车站的票务中心寻求帮助。“我去了人工售票处的服务台，工作人员表示根据系统规定，要在2017年6月12日以后才可以删除，现在的办法只有注销账户再重新注册一个新账户。”
12306称未泄露用户信息
潘小姐随后致电12306客服热线，想了解自己的账户到底是如何被黄牛盗用的？
“12306客服坚称，我的账户及相关信息不可能是12306网站泄露的，一定是在其他第三方网站泄露的，还说我这种案例并不少见，具体什么原因，客服也说不上来。”潘女士说，她的12306账户是在2014年注册申请的，因为当时还在国外念书，注册之后就没有用其购买过火车票，“不过我在其他的论坛和应用上的确用过12306的账户名及密码。”
记者咨询了12306官方客服，据客服介绍，像潘小姐这样的账户被盗甚至密码被篡改，可以通过验证的电子邮件或手机重置密码。根据常用联系人的身份信息核验状态，标注状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的常用联系人在180天内不能删除，至于为什么要有180天的限制时间，该客服声称这是规定，但具体原因并不知情。
，该客服还表示，一个账户内最多可以添加不超过15名常用联系人，“所以，像潘小姐这样联系人列表已满的状况，确实比较麻烦，如果急着购票，只能到铁路车站的服务窗口或相关代售点购票。”
[新闻延伸]
“沉寂账户”更易被“撞库攻击”，被盗后难被发现
业内人士分析，黄牛确实有可能就是盗用了他人的“沉寂账户”，这些账户因为长时间不用，即使是被不法分子盗用了很难被发现。
12306网站上线以来，黄牛和官方的博弈就一直在进行。曾不断出现各种身份信息被抢注的情况，为防止黄牛利用他人身份信息恶性抢票，2015年6月中旬，12306网站发布公告，称将网站注册用户名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”常用联系人（乘车人）累计上限由原来的100人调整为30人。随后又不断调整，现在上限调整为15人。“这样的话，黄牛如果想要多购票，就需要更多的账户信息和成本。直接盗取‘沉寂账户’，是最为直接的手段了。”业内人士说。
而12306也出现过安全问题。据了解，早在2014年底的春运抢票高峰期间，乌云漏洞平台就发布高危害等级漏洞报告，报告显示，12306用户资料疑似大量泄露，甚至有明文形式的密码，以及身份证、邮箱等敏感信息。随即又有大量12306用户数据在互联网上传播售卖，包括用户账号、明文密码、身份证、邮箱等。已知公开传播的数据库涉及用户数约14万。
GeekPn（极棒）实验室网络安全专家宋宇昊表示，像潘小姐这样的“沉寂账户”被盗存在多种可能的原因“比如说她在其他平台上使用的账号密码和在12306上使用的账号密码是同一个，那么别人就可以通过‘撞库攻击’ 的方法来获得她的12306账号密码。一个可能就是病毒，如果她在使用12306账户时，终端里面有恶意程序，她的账户信息也有可能会泄露。”
针对“撞库攻击”，目前国外的一些互联网企业已经有了相应的措施“通过技术手段对异常登录现象进行持续监控，对‘撞库攻击’行为进行分析辨别，从而防止用户信息泄露。”宋宇昊认为，像潘小姐这样长时间不使用的12306账户更容易被“撞库攻击”，因为这些账户用的还是老的用户名和密码，没有经过修改，所以比起新账户或者活跃账户来说，它们在数据库里的重合率一般会更高一些，也就是说“撞库”的成功率会更高一些。不仅如此，这些“沉寂账户”基本都处于荒废状态，被找回的可能性也更小，可以保证黄牛更长时间、更稳定地使用。
有人专门出售账户，几块钱一个，要多少有多少
那么，黄牛到底是从哪里得到了潘小姐的账户信息呢？
记者从部分黄牛那里了解到，他们所使用的12306账户除了有用自己身份信息注册的，也有一些是买来的。“5元一个买的，到现在还没出现过什么问题，已经用这些账户抢了不少票。”一名黄牛说。
随后，该黄牛还向记者推荐了几名专门出售12306账户的卖家。记者联系了其中的多名卖家，并表示想要购买12306账户，一名卖家说“10元一个，要多少有多少。”一名卖家则把价格压得更低，要求要大批量购入，“2.5元一个，如果一次性购买100个，单价还可以再减掉0.5元。”
而当记者询问这些账户都是从哪里来的，该卖家支支吾吾地回答“我们的账户都是定制的，用几年都不会有问题。多的不解释，你自己想吧！”
账户还可以定制？“定制”到底是什么意思？该卖家并没有向记者解释这些问题，他只是保证这些账户不是抢注的，不用担心被找回。而像他这样号称能替别人“定制”账户的卖家，记者在网上还找到了不少。
宋宇昊告诉记者，安全是一个博弈对抗的过程，即使平台采取了很多措施，攻击者也有可能找到的方法来达到他们的目的。所以，任何平台都不可能没有安全漏洞，12306也不例外。不过在安全性方面，第三方平台比官方平台泄露信息的风险更大。“不管是从技术上还是从责任意识上来讲，第三方平台肯定都没有官方平台那样强，特别是一些小平台，在保障用户信息安全方面的投入肯定不会太多。”