资料图工作人员分拣快递。中新社记者 张云 摄
“差评师曝光台”突破了法律底线
王心禾
近日，百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。“吧内的帖子多是公布出一些消费者的个人信息，比如说旺旺ID、电话号码，家庭住址等，然后说被曝光的这个人是差评师，有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。”但记者按照曝光的信息联系上这些被曝光者，对方均表示电话和姓名属实，但自己并非差评师(12月3日《法制晚报》)。
消费者因购物需要提供给卖家的个人信息，竟然成了卖家报复消费者差评的武器，这样的卖家，真让人失望。私下里报复的暂且不谈，公开在百度贴吧里建立一个曝光平台，专门曝光给出差评消费者的个人信息，这样的做法，让人大跌眼镜。个人信息被不当使用，在这件事上，谁该负责，究竟该曝曝谁的光，值得好好解剖一番。
鼓励消费者网购后给出评价，根据评价来规范卖家经营行为，也给其他消费者提供选购参考，这是目前电商管理的通行做法。差评是任何一个卖家都不愿意看到的，但当出现了差评，有的卖家选择真诚沟通，了解消费者给出差评的原因，找到问题，给予解决，给了消费者自愿删除差评的机会；有的卖家则会根据消费者意见，提高进货质量，改进服务水平，差评成了这些卖家自我成长的营养品；有的卖家则对差评缺乏正确的认识，不仅不反思自己的问题，反而对给出差评的消费者深恶痛绝，想尽办法威逼利诱，骚扰不成，就在网上擅自公开个人信息，把消费者个人信息当成了发泄不满的工具，这样的行为，违反了法律，也让自己诚信和经营品质跌出底线。
2013年修改的消费者权益保护法规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”由此可见，消费者提供给卖家的个人信息，卖家有依法保护并保密的义务。
今年6月实施的网络安全法也设立专门的章节对个人信息安全作出规定，明确了网络运营者的信息安全义务。这给追责百度贴吧提供了法律依据。
其实，保护消费者个人信息正越来越得到参与经营主体的认同。不少人注意到，快递行业已经开始了行动菜鸟联合国内主要物流企业推广的隐私面单，收件人手机号已经做了模糊处理。在法治理念和积极行为推动下，百度贴吧也应及时顺应潮流，肩负起网站监管职责，让侵害消费者利益的人没有立足之地。