网红景点应对客流要先知先觉
既要合理利用互联网宣传营销景区的旅游资源,充分展示自身的管理服务水平和迷人的自然人文风光,还要学会借力网络对相关舆情进行准确判断,对游客数量的增长做好应急预案和信息公开
□ 刘 勋
近日,网红景点“天空之镜”青海茶卡盐湖被指变成“垃圾场”的视频引发网友热议。记者从茶卡盐湖景区了解到,目前景区正处在旅游旺季,巅峰时期一天能清理出12吨垃圾,而其中很大一部分都是游客们进入盐湖内穿着的塑料鞋套。据悉,为了缓解茶卡盐湖的环境压力,景区专门定制了可降解的租赁鞋套,安排近两百位保洁人员在景区内巡逻(7月31日《北京青年报》)。
借着各类网络短视频传播平台的东风,不少默默无闻的景点被挖掘出来成为众人追捧的网红景点。其中有些网红景点本身就是旅游景区,只是长期缺乏宣传而养在深闺人未识,有些网红景点本身并非旅游景区,例如重庆市的轻轨穿楼,是短视频平台把这个地方打造成了网红景点。这些网红景点红透互联网之后,最显著的影响是吸引了全国各地的网友来实地“打卡”参观,游客的蜂拥而至在给网红景点带来经济收入的,也给当地的环境、交通、服务造成了巨大压力。
网红景点借助互联网的传播力量快速提升知名度,游客数量的增长并不是渐进式而是瞬间暴涨,以茶卡盐湖景区为例,今年以来,这里的旅游人数呈现井喷式增长,据悉2016年游客人数仅195万人次,2017年达到276万人次,今年从4月26日至6月25日,与去年同期相比,游客量增长71%,蜂拥而来的游客迫使景区从7月15日起每日限流5万人次。即便如此,大量游客还是给景区环境造成了巨大压力,每天数吨塑料鞋套让当地脆弱的生态环境不堪重负,也直接降低了景区的品质。
虽然茶卡盐湖景区管理处已经进行了限流,及时推出可降解的租赁鞋套,网红景点对游客蜂拥而至的后知后觉仍然教训深刻,对景区生态环境的破坏短时间内难以恢复,甚至会造成永久性伤害。不少网红景点自身的旅游资源得天独厚,只是长期缺乏宣传,在知名度不高且游客不多时景区经营也不温不火,这种状态也让这里的管理服务水平长期不变。有些管理经营者还缺乏互联网思维,既不了解互联网传播的特点,也不知晓网络对景区的关注状况,当景区一夜爆红之后,面对蜂拥而来的游客,景区只能仓促应对。仓促应对的结果是游客体验差、景区接待压力大、环境受到影响,网红景点最终可能会面临昙花一现的命运,或是恶评如潮,游客望而却步；或是环境被破坏,美景消亡无人再来。无论是哪种结果,都不利于旅游资源的可持续利用。
网红景点的经验和教训都值得深思,风景区的经营管理者要有互联网思维,既要合理利用互联网宣传营销景区的旅游资源,充分展示自身的管理服务水平和迷人的自然人文风光,还要学会借力网络对相关舆情进行准确判断,对游客数量的增长做好应急预案和信息公开。网红景点所在地的旅游执法部门也不能后知后觉,对于网络舆情要有科学预判,对游客暴涨之后可能遇到的各类问题务必提前做好应对,尤其是要在保护景区生态环境上做足功课,切不可盲目乐观、竭泽而渔。
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用好旅游黑名单
不可否认,尽管治理旅游顽疾中乱扔垃圾的“药方”有多种,但“游客黑名单”惩戒制度或许才是最能收到疗效的一剂药方。一旦“游客黑名单”惩戒制度长出“刚牙利齿”,那么“文明旅游走遍天下,不文明旅游寸步难行”的旅游氛围必然蔚然成风。如此,游客必然就会自觉地把讲文明视为价值追求,把守规矩当成行为准则。
重庆 张智全