“近日前来服务台问路的人减少了，旅客的满意度却变高了。”高铁郑州东站党员服务台值班站长有些“失落”，因为服务台人气不旺了。原来，自该车站投入1700块智能导向标识后，旅客一目了然，许多老年旅客、赶车旅客不再“迷路”了，而服务台也能腾出更多人力，投向更高质量的服务。
随着生活水平的提高，如今春运大军中，不仅有浩荡的回家群体，还有庞大的游客队伍。各地铁路部门争相创新，贴心服务。近年来，除了贴心的智能标识，网络订票、自主选座、网上订餐、刷脸进站等举措相继推出，呼应着旅客日益升级的需求。铁路服务已经从让旅客“走得了”转向“走得快”与“走得好”。
春运大幕拉开，2018年春运旅客发送量约29.8亿人次，相当于让非洲、欧洲、美洲、大洋洲的总人口搬一次家。“让旅客体验更美好”，这是今年中国铁路总公司特别倡导的理念。加大创新力度、提高服务质量，就能更好回应旅客新期待，让今年的春运更加平安、有序、温馨。
《 人民日报 》（ 2018年02月01日 01 版）