2020年，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每个中国人的心。特殊时期，健康第一，也是在这样危难的时刻，最能见证人心。疫情期间很多企业和个人，主动站出来抗疫作战，其中就有苏宁帮客的服务工程师，他们挺身而出加入一线，“你们守着武汉，我们守着你们”。
从疫情开始到现在，从武汉火神山雷神山医院到天津人民医院、从重庆医科大学附属第二医院到烟台莱山第四人民医院……苏宁帮客服务工程师奔走在到各地防疫定点医院、隔离区、检测点的建设中，免费安装热水器、空调等设备，全力支持疫情防控第一线的工作。
，为了保障这些前线“战士”的安全，苏宁帮客全面升级“安心服务”，发布九道防护，要求苏宁帮客全国数万名服务工程师严格遵守当地政府有关防控要求，在服务前、中、后期需做好防护，保障用户和工程师安全。
据了解，此次苏宁帮客发布的九道防护，严格规范了服务工程师的安全措施，避免工程师和用户在服务过程中交叉感染。其中包括每名工程师每天都需要进行体温检测，确保身体健康；每天需要对使用的工具，工服，车辆进行消毒；在服务上门时，是确保服务工程师口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善，工具需要放在机垫布上，主动与用户保持2米的安全距离，尽量减少谈话、避免近距离接触，最大程度保障顾客和自身防控安全；在服务后，需要对家电进行清洁，并带走作业垃圾，保持现场整洁。
目前，苏宁帮客这九道举措已全面覆盖家电、家居、家装等安装、维修服务，苏宁帮客全国数万名工程师将在每天的服务中严格执行，在保障消费者服务需求的，防控疫情，守护用户和自身健康，“保护好自己，就是对家庭、团队、社会负责”。
值得一提的是，苏宁帮客推出的“安全健康”升级服务，除了服务工程师的全面防护和工具杀菌消毒外，在家电深度清洗之后，将使用140度高温蒸汽进行全面消毒服务，灭毒杀菌，深度守护家人健康。
据悉，苏宁帮客在春节及疫情期间始终坚持服务不打烊，持续为城市及县镇消费者提供随时预约，准时上门服务，解决消费者家电的安装、维修、清洗等服务需求。