近日，圆通速递公布了最新一期全网“四、五星业务员”名单。在最忙的“双11”这个月，全网共产生2292名五星业务员、3328名四星业务员。
进入旺季以来，圆通服务质量各项指标显著提升，并顺利经受“双11”“试金石”的考验，投诉率下降三分之一。这背后离不开自今年以来，圆通总部将服务质量提升到竞争战略的决心与举措，更离不开全网一线业务员，特别是星级业务员的辛勤付出。
圆通自今年9月份以来，升级、完善了星级业务员激励方案，以客户服务体验为考核依据，更加注重正向激励。除总部对每月四、五星业务员分别予以每人300、500元的奖励之外，不少分公司还会对星级业务员进行额外的奖励。
一图来看11月份圆通全网四、五星业务员分布状况
提“星”方法
1. 规范末端派送服务，形成服务口碑。
2. 积极引导淘系客户在淘宝内给予物流和业务员五星好评。
3. 所有末端派送人员，务必打开【行者】 进入“菜鸟星计划” 菜单栏完成实名覆盖。