“双12”，对快递来说又是一次不小的挑战。今天的推送带你认识正在“战斗”中的五星快递员，他们虽处平凡的岗位上，却以工作中的“用心、细心、真心”换来实至名归的“五星”荣誉。这个业务旺季，向所有一线快递人员致敬！
学会沟通、责任与担当
贵州黔东南苗族侗族自治州榕江县网点快递员黄福信是一名“老快递”，2012年8月加入中通至今已有7年多的从业经验，“做了快递员后，我学会了沟通，懂得了责任与担当。”
双12早上6点20分，黄福信到网点仓库卸车分货，将快件按区域快速分类后装入三轮快递车，驶往古榕名苑小区门店。该门店位于榕江县新城商业街区，负责县城10个区域的快件派送，门店客服周红燕被黄福信勤快务实打动，同事之外更多了一重女友身份。
派件前，周红燕习惯给黄福信理衣领、拉拉链，这一系列煞羡旁人的举动让黄福信一天干劲十足。
黄福信的午餐时间在下午1点半后，他送完了近4车的快件，才有时间将车子停在路旁，拿出提前买好的包子和牛奶充饥。
简单的午餐后，他又开始了下午的派件工作。“今天一共送了456个快件，获得455个好评，1个差评被扣了3分。”黄福信非常珍惜“五星快递员”的荣誉，每一个快件他都开启了五星服务模式。
晚上21点27分，黄福信一天一个包裹是送给小区的一位女客户，客户已经准备休息，征求客户要求后，他将快件放在了小区物业值班室，“平常快件一般晚上8点半前都能送完，旺季期间会晚一点。”
送完一票件，黄福信回到门店继续整理需要第二天派送的快件，结束工作后，黄福信与周红燕在谈笑声中离开了门店。
始终把客户放在首位
我叫王振佳，是福建中通晋江网点的一名快递员，加入中通已经2年多。这2年来，作为一名快递员有过委屈也收获不少感动，还认识了很多的新朋友。一路走来，我慢慢喜欢上这份工作。
刚从事快递员工作时，对送件路线不熟悉，即使每天顾不上吃饭、加班加点去送件，也不能及时完成派件任务，客户打电话催件，自己心里也非常着急。有些客户打电话责备我，心里虽然难受，但我也知道这是自己工作的失职，客户的意见也成了我不断改进工作方法的动力来源，自己得到了成长与进步。
现在我已经能熟练地、及时准确地完成收派工作，有时候会遇到要求严格的客户，提前规定好送件时间、地点的也都尽量满足客户，调整好自己心态，始终把客户放在首位，已经成为我坚守的工作准则。大部分客户也都比较体谅我们的工作，他们的一个微笑、一句谢谢都会令我感到开心、满足。
这次有幸被评选为五星快递员，备受鼓舞。我热爱这份工作，工作中最期待的就是通过努力得到客户的认可，我会把这份荣誉当作工作新的起点，未来还要继续努力，取得更好的成绩！
面对旺季考验，早已成竹在胸
39岁的任有房，是陕西西安城内一部网点的快递员，来自渭南富平县的他打趣道，“从我的名字中就可以看出从小家境贫穷，要不父母咋会给我取名叫有房呢！”
十几年前，他和村里许多年轻人一样外出打工，在广东一家电子厂做库管，随着父母年龄增长，为了能陪在父母身边，他便回到了家乡。2016年6月，经同学介绍，他加入了中通，做起了快递。
4年多的时间，任有房送了无数的快递包裹。作为西安城内一部的18个承包区之一，任有房所在的白鹭湾承包区共有4个人，他不仅是承包区的快递员，也是负责人。起初，承包区的派件和揽件相对较少，他凭借勤快与服务态度，赢得了客户的认可，和附近小区的客户渐渐熟悉起来，不少客户指定他来收件。
“承包区近些年业务量发展迅速，从最初的派件量300多票，日揽件量不足100票，到现在的日派件800票左右，揽件量也达到了300票。预计今年双十二件量会是平时的2倍多。”经历了几年的旺季考验，面对“双十二”，任有房已成竹在胸。
今年，任有房还被集团总部评为五星快递员，“能有幸成为五星快递员，这是对我工作的认可和鼓励，感谢中通的平台，不仅给我提供了就业机会，也给我提供了创业平台，让我可以挣钱养家，一步步实现自己的理想。未来，承包区还要继续扩大规模，提升服务质量，将自己的快递事业做大做强。”
点滴积累，用心服务
来自四川省成都龙泉驿网点的蒋华做快递已经3年了，双十二这几天，他早上六点半准时到达网点，来不及吃早饭就开始分拣快件。
等他扫完派件差不多是早上八点半，这个时间点，不少客户没起床、店铺没开，这些年的送件经验，蒋华对什么时候该送哪里、每位客户有什么样的收件习惯早已了如指掌。
现在，他所送的区域每天派件量近800票，为了保证收派件质量，他招聘一个业务员帮忙分担工作。
蒋华性格温和，脸上总是带着笑容，面对客户的疑虑，他总是耐心解释；在派件途中，如果有预约寄件的客户，他总能合理安排工作，保证及时上门取件。严谨认真的工作态度是他赢得客户认可的重要原因之一，获得“五星快递员”荣誉也是实至名归。
“当第一次知道我是五星快递员时，感到很意外，也让我为之奋斗的决心更加坚定。此后，我的菜鸟分数从来没有低于900分，最高的时候甚至超过980分。送快递其实没有什么诀窍，重在日常的点滴积累，用心服务客户，时间长了客户自然会认可你。”蒋华说。
图/文 来源:贵州省管理中心 罗金云 ；福建省管理中心 吴锦源 ； 陕西省管理中心 宋朝宏 ； 四川省管理中心 唐勤