沪提高快递企业准入门槛 从业人员或将100%持证上

快递行业近年来呈现爆发式增长。去年一年，上海的快递业务量达到9.5亿件，居全国城市之首。每天，约有10万快递大军穿梭在上海的大街小巷。，快递从业人员素质有高有低、企业管理水平良莠不齐，让不少市民对快递业“爱恨交加”。究竟该如何改善这一现状？请听报道

有测算显示，上海年人均快递使用量达到39件，是全国平均水平的6倍。从二三十岁的年轻网民、到六七十岁的退休人员，都或多或少曾与快递员打过交道。不过，不少市民都对快递员的服务水平有些微词。冯女士就常常被给隔壁邻居送货的快递员打扰。

【我们新搬来的一家人，快件特别多，他有的时候找不到这个人，就按我们的电铃，命令的口气说，你帮他收。对方也没有委托我，如果收的东西跟实际的东西有差错，谁负责？】

本台早新闻此前也曾多次报道过，市民对于快递送件拖延或者快件遗失的投诉。从事快递行业多年的朱女士坦言，这一行业确实存在人员素质偏低的情况。不过，社会认同度不高，也会让快递服务水平走向恶性循环。

【我从96年开始做快递。现在很多快递员和客户心理是抵触的，你们是看不起我们的。快递这个行当的，人员素质其实真的不是很高，因为学历啊各方面嘛。】

为改善这一现状，本市近期已经启动了快递行业的精神文明创建工作，建立服务诚信体系，公布服务承诺、监督电话，开展公众满意度测评并向社会公布。市邮政管理局局长曾军山说，全国约70%的快递企业总部设在上海，通过对源头管理的把控，来提升行业的整体服务水平。

【下一步的文明创建里有一个以诚信为主体的，诚信服务这个活动，就包括了我们一线员工的仪表、服务态度、业务水平，很多指标体系，慢慢改善和提升。】

曾军山透露，有关部门正在考虑提高快递企业的准入门槛，从业人员需要100%持证上岗。

【比方说，做同城快递的企业里面要30%以上的人要拿到这个资格证。我们下一步考虑做到员工的100%的持证上岗。】